CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Quản trị kinh doanh (Mã ngành: 9340101)
Luận án tiến sĩ "Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Thành phố Cần Thơ" được thực hiện trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, khi dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) trở thành xu thế tất yếu nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức về bảo mật và sự e ngại từ người dùng. Nghiên cứu này nhằm giải quyết khoảng trống trong các nghiên cứu trước đây, vốn ít tập trung vào đặc điểm kinh tế - xã hội và văn hóa riêng biệt của vùng Tây Nam Bộ, đặc biệt là Thành phố Cần Thơ – một đô thị trung tâm với dân số trẻ và tỷ lệ sử dụng thiết bị di động cao, nhưng mức độ chấp nhận NHĐT còn chưa đồng đều.
Mục tiêu chính của luận án là xác định, đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng NHĐT của khách hàng tại Cần Thơ, đồng thời kiểm định vai trò điều tiết của các biến nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp và trình độ học vấn. Trên cơ sở đó, luận án đề xuất các giải pháp quản trị thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động NHĐT cho các ngân hàng thương mại trên địa bàn.
Về mặt lý luận, nghiên cứu đã kế thừa và mở rộng mô hình UTAUT bằng cách tích hợp thêm các yếu tố nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro, và thương hiệu ngân hàng, cùng với việc vận dụng lý thuyết Lan tỏa Đổi mới (DOI) và Xác nhận Kỳ vọng (ECT) để giải thích hành vi người dùng một cách toàn diện hơn. Mô hình nghiên cứu được kiểm định thông qua phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) và phân tích cấu trúc đa nhóm (MGA) với cỡ mẫu 500 người tại Cần Thơ.
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố nhận thức dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội và thương hiệu ngân hàng có tác động tích cực đáng kể đến quyết định sử dụng NHĐT. Ngược lại, nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực. Đặc biệt, các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập cũng đóng vai trò điều tiết quan trọng, tạo nên sự khác biệt trong hành vi chấp nhận dịch vụ giữa các nhóm khách hàng.
Từ những phát hiện này, luận án đưa ra các giải pháp cụ thể cho các ngân hàng thương mại tại Cần Thơ, tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đơn giản hóa thủ tục đăng ký, tăng cường an toàn bảo mật, quản lý rủi ro hiệu quả, và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Đồng thời, nghiên cứu cũng đề xuất các chiến lược tiếp thị và hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa theo từng nhóm đối tượng người dùng (tiên phong, sớm chấp nhận, đa số chấp nhận sớm/muộn, tụt hậu) dựa trên lý thuyết DOI, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số toàn diện trong ngành ngân hàng địa phương.