Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ VÀ HIỆU QUẢ CAN THIỆP TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN, TỈNH BÌNH DƯƠNG
Vệ sinh xã hội học và Tổ chức y tế
Luận án Tiến sĩ Y học này tập trung nghiên cứu "Yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế và hiệu quả can thiệp tại Trung tâm Y tế huyện, tỉnh Bình Dương". Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu mô tả thực trạng hài lòng của người bệnh ngoại trú và các yếu tố ảnh hưởng tại các Khoa Khám bệnh thuộc Trung tâm Y tế huyện, tỉnh Bình Dương vào năm 2017, đồng thời đánh giá hiệu quả của các biện pháp can thiệp nhằm nâng cao sự hài lòng tại Khoa Khám bệnh, Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An từ năm 2019 đến 2022.
Về thực trạng năm 2017, nghiên cứu chỉ ra rằng tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh ngoại trú về chất lượng khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế là 63,1%. Trong đó, các khía cạnh về "sự minh bạch thông tin, thủ tục hành chính" và "cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ" là những điểm người bệnh ít hài lòng nhất. Đối với nhân viên y tế, tỷ lệ hài lòng chung về môi trường làm việc đạt 67,3%. Nguồn lực tại các Khoa Khám bệnh cho thấy 100% có cơ sở vật chất cơ bản, nhưng tỷ lệ bác sĩ công tác chỉ đạt 31,9% và nhân viên y tế so với quy định chỉ 35,8%. Các yếu tố tích cực bao gồm cơ sở vật chất khang trang, thông tin đầy đủ, ứng dụng CNTT, thái độ nhân viên y tế. Yếu tố tiêu cực là cơ sở vật chất chật chội, NVYT ít được đào tạo chuyên sâu, thiếu nhân lực chuyên khoa lẻ, thiếu thuốc và kinh phí hạn chế.
Nghiên cứu đã đề xuất và thực hiện các biện pháp can thiệp tại Khoa Khám bệnh, Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An. Kết quả cho thấy hiệu quả rõ rệt: điểm chất lượng theo 23 tiêu chí tăng từ 3,35 lên 4,17. Tỷ lệ hài lòng chung của nhân viên y tế tăng từ 65,4% lên 90,6%. Đặc biệt, sự hài lòng của người bệnh ngoại trú cũng tăng đáng kể trên nhiều khía cạnh: phương tiện hữu hình từ 74,2% lên 91,3%, danh tiếng, uy tín từ 47,2% lên 88,7%, năng lực phục vụ của nhân viên y tế từ 45,7% lên 89,3%, mức độ tin cậy từ 47,8% lên 89,5%, sự đồng cảm của nhân viên y tế từ 49,2% lên 88,3%, và đáp ứng của Khoa Khám bệnh từ 66,5% lên 91,7% (p < 0,05).
Những đóng góp mới của luận án bao gồm việc cung cấp đánh giá khoa học đầu tiên về chất lượng tại các Trung tâm Y tế huyện ở Bình Dương, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và xây dựng mô hình can thiệp hiệu quả, khả thi để nâng cao sự hài lòng của cả người bệnh và nhân viên y tế, góp phần hoàn thiện chính sách và phát triển y tế công bằng. Các khuyến nghị được đưa ra nhằm cải thiện chất lượng khám, chữa bệnh, nâng cao năng lực nhân viên y tế và hoàn thiện quản lý tại các cơ sở y tế.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên