Luận án Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tên luận án:

TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM NHÃN HÀNG RIÊNG, GIÁ TRỊ MUA SẮM VÀ TRUYỀN CẢM HỨNG KHÁCH HÀNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngành:

Kinh doanh Thương mại (Mã số: 9340121)

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án nghiên cứu "Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh" được thực hiện trong bối cảnh nhãn hàng riêng (NHR) ngày càng quan trọng nhưng mối quan hệ của chúng với lòng trung thành cửa hàng còn nhiều bất định và phức tạp, đặc biệt tại thị trường mới nổi như Việt Nam. Nghiên cứu này nhằm giải quyết khoảng trống trong tài liệu học thuật về tác động của NHR đến giá trị mua sắm (GTMS) và lòng trung thành siêu thị (TTST), cũng như vai trò của truyền cảm hứng khách hàng (TCH) trong môi trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt.

Mục tiêu chính của luận án bao gồm đo lường tác động tổng hợp của các đặc điểm NHR (DDNHR), GTMS và TCH đến TTST; xác định mối quan hệ tương hỗ giữa các yếu tố này; và khám phá những điểm mới về hành vi khách hàng trong bối cảnh siêu thị tại TP.HCM để bổ sung lý thuyết và đề xuất hàm ý quản trị. Đối tượng nghiên cứu tập trung vào NHR, GTMS, TCH và TTST tại các siêu thị ở TP.HCM trong giai đoạn từ tháng 8/2015 đến tháng 9/2017.

Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng, bao gồm các bước từ lược khảo tài liệu, nghiên cứu định tính để hình thành thang đo, nghiên cứu định lượng sơ bộ để điều chỉnh thang đo phù hợp với thị trường Việt Nam, đến nghiên cứu định lượng chính thức thông qua phỏng vấn 500 khách hàng siêu thị có mua NHR và độ tuổi từ 15.

Nghiên cứu dựa trên các cơ sở lý thuyết như Lý thuyết thứ bậc (Means-End Theory) để giải thích mối quan hệ giữa DDNHR và GTMS, Lý thuyết dòng (Flow Theory) cho mối quan hệ giữa GTMS và TCH, và Lý thuyết thiện mỹ (Fluency Theory) để làm rõ tác động của NHR đến trải nghiệm mua sắm tích cực và TTST. Các giả thuyết nghiên cứu được đặt ra bao gồm mối quan hệ thuận chiều giữa DDNHR và TTST, DDNHR và GTMS, cũng như giữa GTMS và TTST.

Kết quả nghiên cứu kỳ vọng đóng góp vào việc khái quát hóa lý thuyết hành vi người tiêu dùng đối với mô hình siêu thị tại một nền kinh tế chuyển đổi như Việt Nam, đồng thời cung cấp các chiến lược thiết thực cho các nhà quản trị siêu thị nhằm phát triển NHR, nâng cao trải nghiệm mua sắm, gia tăng giá trị và lòng trung thành của khách hàng. Đây cũng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực bán lẻ.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

  • Tính cấp thiết của đề tài
  • Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu

• CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

  • 2.1. Khái niệm nghiên cứu
    • 2.1.1. Khái niệm hoạt động bán lẻ và mô hình siêu thị
      • 2.1.1.1. Khái niệm hoạt động bán lẻ
      • 2.1.1.2. Mô hình siêu thị
    • 2.1.2. Lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị
    • 2.1.3. Nhãn hàng riêng của siêu thị (private label)
    • 2.1.4. Giá trị mua sắm (shopping value) - GTMS
    • 2.1.5. Truyền cảm hứng khách hàng (customer inspiration)
  • 2.2. Cơ sở lý thuyết
    • 2.2.1. Lý thuyết thứ bậc (Means-End Theory)
    • 2.2.2. Lý thuyết dòng (Flow Theory)
    • 2.2.3. Lý thuyết thiện mỹ (Fluency Theory)
  • 2.3. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu