Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ VÀ HÀNH VI ĐẶT DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRỰC TUYẾN
Quản trị kinh doanh
Luận án "Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến" của Trần Diệu Hằng, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, năm 2023, tập trung nghiên cứu sâu sắc về vai trò của truyền miệng điện tử (EWOM) và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đặt dịch vụ lưu trú (DVLT) trực tuyến của người tiêu dùng tại Việt Nam.
Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ và sự phổ biến của công nghệ 4.0, hành vi đặt dịch vụ du lịch trực tuyến, đặc biệt là DVLT trên các nền tảng đại lý du lịch trực tuyến (OTA), đang có tốc độ tăng trưởng vượt trội. Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm và tham khảo thông tin, đánh giá trực tuyến (EWOM) trước khi đưa ra quyết định mua sắm, với EWOM được xem là động lực mua hàng cao nhất.
Luận án hướng đến việc xác định các yếu tố trên OTA ảnh hưởng đến sự tiếp nhận EWOM của người tiêu dùng, phân tích tác động của sự tiếp nhận này lên hành vi đặt DVLT trực tuyến. Đặc biệt, nghiên cứu khám phá vai trò trung gian của thái độ người dùng đối với DVLT và OTA, cũng như tác động điều tiết của niềm tin vào EWOM và trải nghiệm cảm xúc khách hàng lên mối quan hệ giữa hành vi đặt DVLT và ý định EWOM tích cực sau khi mua. Các mục tiêu cụ thể khác bao gồm xác định ảnh hưởng của hành vi đặt DVLT trực tuyến đến ý định EWOM tích cực của người dùng trên OTA.
Kết quả nghiên cứu định lượng, dựa trên 412 quan sát hợp lệ, đã xác nhận mô hình đề xuất có ý nghĩa đáng kể trong việc giải thích hành vi đặt DVLT trên nền tảng trực tuyến OTA. Tất cả 11 giả thuyết chính đều được chấp nhận, khẳng định sự ảnh hưởng của EWOM, thái độ khách hàng và niềm tin EWOM. Đặc biệt, nghiên cứu làm rõ vai trò trung gian của thái độ khách hàng và vai trò điều tiết của niềm tin EWOM (trong mối quan hệ tiếp nhận EWOM đến hành vi đặt DVLT) và trải nghiệm cảm xúc khách hàng (trong mối quan hệ hành vi đặt DVLT đến ý định EWOM tích cực).
Từ những phát hiện này, luận án đóng góp vào lý thuyết EWOM và hành vi khách hàng trực tuyến, đồng thời đưa ra các hàm ý quản trị thiết thực cho các nhà quản lý DVLT và OTA, giúp họ xây dựng chính sách hiệu quả để thúc đẩy hành vi đặt DVLT trực tuyến và quản lý thông tin EWOM trên nền tảng số. Nghiên cứu cũng sơ đồ hóa quy trình ra quyết định đặt DVLT trực tuyến của khách hàng, từ nhận thức nhu cầu đến hành vi sau mua.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên