Luận án Tác động của lãnh đạo phụng sự đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tuyến đầu ngành khách sạn

Tên luận án:

TÁC ĐỘNG CỦA LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU NGÀNH KHÁCH SẠN: VAI TRÒ CỦA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VUI VẺ, CẢM NHẬN HẠNH PHÚC, LÒNG BIẾT ƠN VÀ ĐAM MÊ CÔNG VIỆC

Ngành:

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Mã số: 9340101

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu tác động của lãnh đạo phụng sự (SL) đến hành vi công dân tổ chức (OCB) của nhân viên tuyến đầu trong ngành khách sạn tại thành phố Đà Nẵng, Việt Nam. Nghiên cứu đặc biệt làm rõ vai trò trung gian tuần tự của môi trường làm việc vui vẻ (FWN) và cảm nhận hạnh phúc (WB), đồng thời đánh giá vai trò điều tiết của lòng biết ơn (GR) và đam mê công việc (PA).

Xuất phát từ bối cảnh thực tiễn ngành khách sạn Đà Nẵng đối mặt với các thách thức về chất lượng dịch vụ, luân chuyển nhân sự và thiếu hụt lao động lành nghề, cùng với những khoảng trống trong nghiên cứu về OCB đa chiều (OCBI, OCBO, OCBC) và cơ chế tác động của SL, nghiên cứu đã xây dựng một mô hình toàn diện để giải quyết các vấn đề này. Mục tiêu tổng quát là đánh giá các mối quan hệ trên và từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao OCB của nhân viên tuyến đầu.

Về phương pháp, luận án kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát sơ bộ 138 nhân viên và khảo sát chính thức 469 nhân viên tuyến đầu tại các khách sạn 3 sao trở lên ở Đà Nẵng). Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS, sử dụng các kỹ thuật như Cronbach's Alpha, EFA, CFA, CB-SEM và Hayes Process.

Kết quả nghiên cứu chứng minh SL tác động trực tiếp đến OCBO và OCBC. Các thành tố của cảm nhận hạnh phúc (sự hài lòng trong công việc, sự gắn kết công việc, sự cạn kiệt cảm xúc) chủ yếu ảnh hưởng trực tiếp đến OCB. Môi trường làm việc vui vẻ và cảm nhận hạnh phúc đóng vai trò trung gian tuần tự trong mối quan hệ giữa SL và OCB. Lòng biết ơn điều tiết tích cực mối quan hệ giữa cảm nhận hạnh phúc và OCBO, OCBC. Đam mê công việc điều tiết mạnh mẽ hơn tác động của sự hài lòng công việc, sự gắn kết công việc và sự cạn kiệt cảm xúc lên OCBO, OCBC, nhưng không bảo vệ nhân viên khỏi tác động tiêu cực của sự cạn kiệt cảm xúc lên OCBI.

Luận án đóng góp đáng kể về mặt lý thuyết bằng cách lấp đầy khoảng trống nghiên cứu về OCB đa chiều trong ngành khách sạn Việt Nam, làm rõ vai trò của lãnh đạo phụng sự, và khám phá vai trò trung gian tuần tự cũng như điều tiết đa dạng của các yếu tố môi trường và cá nhân. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị quan trọng cho các khách sạn tại Đà Nẵng, bao gồm nâng cao năng lực lãnh đạo phụng sự, phát triển môi trường làm việc vui vẻ, xây dựng lòng biết ơn và khơi dậy đam mê công việc nhằm thúc đẩy hành vi công dân tổ chức của nhân viên tuyến đầu.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU.
  • 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
    • 1.1.1. Bối cảnh thực tiễn.
    • 1.1.2. Bối cảnh lý thuyết.
  • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
    • 1.2.1. Mục tiêu tổng quát.
    • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
  • 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.
  • 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.
    • 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
    • 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
  • 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • 1.6. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
    • 1.6.1. Ý nghĩa về mặt lý thuyết.
    • 1.6.2. Ý nghĩa về mặt thực tiễn..
  • 1.7. CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • 2.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU
    • 2.1.1. Hành vi công dân tổ chức
    • 2.1.2. Lãnh đạo phụng sự...
    • 2.1.3. Môi trường làm việc vui vẻ
    • 2.1.4. Cảm nhận hạnh phúc
    • 2.1.5. Lòng biết ơn.....
    • 2.1.6. Đam mê công việc
  • 2.2. CÁC LÝ THUYẾT NỀN
    • 2.2.1. Lý thuyết trao đổi xã hội.
    • 2.2.2. Lý thuyết bảo tồn nguồn lực
    • 2.2.3. Lý thuyết nhận thức xã hội
    • 2.2.4. Lý thuyết mở rộng - xây dựng
  • 2.3. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.
    • 2.3.1. Phương pháp thực hiện
    • 2.3.2. Tổng quan nghiên cứu về OCB
      • 2.3.2.1. Tình hình nghiên cứu về OCB
      • 2.3.2.2. Các nghiên cứu thực nghiệm về tiền tố của OCB
    • 2.3.3. Tổng quan nghiên cứu về OCB ngành khách sạn..
      • 2.3.3.1. Tình hình nghiên cứu về OCB ngành khách sạn
      • 2.3.3.2. Các nghiên cứu thực nghiệm về tiền tố của OCB ngành khách sạn....
    • 2.3.4. Tổng quan nghiên cứu về mối quan hệ giữa lãnh đạo phụng sự và OCB ngành khách sạn.
      • 2.3.4.1. Tình hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa lãnh đạo phụng sự và OCB ngành khách sạn
      • 2.3.4.2. Các nghiên cứu thực nghiệm về mối quan hệ giữa lãnh đạo phụng sự và OCB ngành khách sạn...
    • 2.3.5. Khoảng trống nghiên cứu
  • 2.4. GIẢ THUYẾT, MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO NGHIÊN CỨU
    • 2.4.1. Giả thuyết nghiên cứu...
    • 2.4.2. Mô hình nghiên cứu..
    • 2.4.3. Thang đo nghiên cứu
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
  • 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
  • 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH.
    • 3.2.1. Phỏng vấn sâu chuyên gia
    • 3.2.2. Thảo luận nhóm với nhân viên
  • 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ
    • 3.3.1. Mục tiêu nghiên cứu định lượng sơ bộ
    • 3.3.2. Mẫu nghiên cứu định lượng sơ bộ
    • 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu định lượng sơ bộ
    • 3.3.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ.........
  • 3.4. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC.
    • 3.4.1. Mục tiêu nghiên cứu định lượng chính thức.
    • 3.4.2. Bối cảnh và mẫu nghiên cứu định lượng chính thức
      • 3.4.2.1. Tổng quan hoạt động du lịch của thành phố Đà Nẵng.
      • 3.4.2.2. Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức.
    • 3.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu định lượng chính thức.
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • 4.1. MÔ TẢ MẪU VÀ BIẾN QUAN SÁT
    • 4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
    • 4.1.2. Mô tả các biến quan sát
  • 4.2. ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG
    • 4.2.1. Đánh giá mô hình đo lường lãnh đạo phụng sự..
    • 4.2.2. Đánh giá mô hình đo lường tổng thể
  • 4.3. ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH
    • 4.3.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
    • 4.3.2. Kiểm định tác động trực tiếp của lãnh đạo phụng sự lên OCB
    • 4.3.3. Kiểm định tác động trực tiếp của cảm nhận hạnh phúc lên OCB.....
    • 4.3.4. Kiểm định vai trò trung gian của môi trường làm việc vui vẻ và cảm nhận hạnh phúc
  • 4.4. ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ ĐIỀU TIẾT
    • 4.4.1. Kiểm định vai trò điều tiết của lòng biết ơn
    • 4.4.2. Kiểm định vai trò điều tiết của đam mê công việc
  • 4.5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
  • 5.1. KẾT LUẬN
    • 5.1.1. Kết luận nghiên cứu...
    • 5.1.2. Đóng góp mới của luận án.
      • 5.1.2.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
      • 5.1.2.2. Đóng góp về mặt thực tiễn...
  • 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
    • 5.2.1. Nâng cao năng lực lãnh đạo phụng sự của quản lý các bộ phận tuyến đầu
    • 5.2.2. Phát triển môi trường làm việc vui vẻ tại bộ phận tuyến đầu
    • 5.2.3. Xây dựng và duy trì lòng biết ơn trong tổ chức.
    • 5.2.4. Khơi dậy và nuôi dưỡng đam mê công việc
  • 5.3. NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI.....