Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
Đang tải tài liệu...
CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THU HÚT KHÁCH HÀNG MUA SẮM CỦA CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI: TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Kinh doanh Thương mại (Mã số: 62.34.01.21)
Luận án tiến sĩ kinh tế của Đinh Tiên Minh, hoàn thành năm 2016 tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, tập trung nghiên cứu các yếu tố quyết định sự thu hút khách hàng mua sắm của các Trung tâm Thương mại (TTTM) tại TP. Hồ Chí Minh. Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong sự phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt của ngành bán lẻ Việt Nam từ năm 1995, khi người tiêu dùng ngày càng có xu hướng chọn lọc và các nghiên cứu hàn lâm về TTTM còn khiêm tốn.
Mục tiêu chính của nghiên cứu là khám phá và đo lường sự thu hút của TTTM dưới góc độ khách hàng, xác định các yếu tố quyết định sự thu hút này và phân khúc khách hàng dựa trên mong đợi của họ. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp được áp dụng, kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia, nhà quản lý, nhóm khách hàng) và định lượng (khảo sát 721 khách hàng từ 15 tuổi trở lên tại TP.HCM từ 01/2013 đến 06/2015). Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu dựa trên các lý thuyết động cơ và các mô hình thu hút khách hàng trong bán lẻ trên thế giới.
Kết quả định tính ban đầu xác định 12 yếu tố thu hút, trong đó "Chất lượng quản lý" được coi là yếu tố mới. Nghiên cứu cũng mở rộng khái niệm sự thu hút bằng cách đo lường cả góc độ tâm lý của khách hàng. Phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy sáu yếu tố có ý nghĩa thống kê tác động đến sự thu hút: Hàng hóa, Nhân viên, An toàn, Vị trí, Tiện lợi và đặc biệt là Chất lượng quản lý, với hệ số tác động lớn nhất (0,332), khẳng định đây là một điểm mới và khác biệt của nghiên cứu này.
Nghiên cứu còn phân khúc khách hàng thành ba nhóm chính: "Khách hàng thực dụng và đòi hỏi" (quan tâm quản lý, an toàn, vị trí, chi tiêu cao), "Khách hàng thư giãn và giải trí" (đông nhất, bị thu hút bởi hàng hóa, sẵn sàng đi xa, chi tiêu thấp) và "Khách hàng đam mê nhưng thờ ơ" (tương tự nhóm hai nhưng quản lý có tác động mạnh hơn và ít bị ảnh hưởng bởi quảng cáo). Những đóng góp mới của nghiên cứu bao gồm việc đặc thù hóa thang đo tại nền kinh tế chuyển đổi như Việt Nam, xác định vai trò quan trọng của chất lượng quản lý, đo lường sự thu hút theo góc độ tâm lý và phân khúc khách hàng chi tiết. Các hàm ý quản trị được đưa ra nhằm giúp các nhà quản lý TTTM xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, tập trung vào chất lượng quản lý, đa dạng hàng hóa, tiện ích dịch vụ, vị trí, chất lượng nhân viên, an toàn và các chương trình quảng cáo tương tác.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên