Luận án Rủi ro cảm nhận và ý định sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam

Tên luận án:

RỦI RO CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM

Ngành:

Quản trị kinh doanh

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Rủi ro cảm nhận và ý định sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam" của Trịnh Hoàng Nam, được hoàn thành vào năm 2021 tại Trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh, là một nghiên cứu Tiến sĩ Quản trị kinh doanh. Nghiên cứu này tập trung làm rõ mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống thông tin (HTTT), rủi ro cảm nhận (RRCN) theo quan điểm nguồn gốc, và ý định sử dụng (YDSD) thẻ tín dụng (TTD) của người tiêu dùng (NTD) tại Việt Nam.

Nghiên cứu được thực hiện nhằm lấp đầy khoảng trống lý thuyết khi các công trình trước đó chưa phản ánh đầy đủ vai trò của chất lượng HTTT đối với RRCN và tác động của RRCN đến YDSD TTD, đặc biệt là chức năng vay tiêu dùng của TTD. Luận án đã khái niệm hóa RRCN theo quan điểm nguồn gốc với ba chiều: rủi ro giao dịch điện tử (RRGD), rủi ro thanh toán (RRTT) và rủi ro tín dụng (RRTD), đồng thời đo lường các nhân tố dựa trên cả hai chức năng thanh toán hóa đơn và vay tiêu dùng của TTD.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính (thảo luận nhóm chuyên gia và khách hàng) và định lượng (nghiên cứu sơ bộ với 224 dữ liệu và nghiên cứu chính thức với 538 dữ liệu từ người lao động có tài khoản lương tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội). Các công cụ phân tích bao gồm kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mô hình phương trình cấu trúc (SEM) và kỹ thuật Bootstrap.

Kết quả phân tích SEM cho thấy ba thành phần chất lượng (Chất lượng thông tin - CLTT, Chất lượng hệ thống - CLHT, Chất lượng dịch vụ - CLDV) có tác động ngược chiều và quan trọng đến cả ba thành phần RRCN theo quan điểm nguồn gốc. RRTT, RRGD và RRTD cũng có ảnh hưởng ngược chiều đáng kể đến YDSD TTD. Ngược lại, Hữu dụng cảm nhận (HDCN) và Dễ sử dụng cảm nhận (DSDCN) có tác động cùng chiều đến YDSD TTD. Mô hình nghiên cứu đạt R2 = 64,5% sự biến thiên của dữ liệu, cho thấy khả năng giải thích tốt hơn phần lớn các nghiên cứu trước. Luận án góp phần hoàn thiện khung lý thuyết hành vi tiêu dùng trong ngành TTD và cung cấp các hàm ý quản trị thiết thực cho các nhà quản lý ngân hàng Việt Nam nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh TTD.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

  • 1.1 Vấn đề nghiên cứu
  • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
  • 1.3 Câu hỏi nghiên cứu
  • 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 1.5 Phương pháp nghiên cứu
  • 1.6 Điểm mới của đề tài
  • 1.7 Ý nghĩa của nghiên cứu
  • 1.8 Kết cấu của nghiên cứu

• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

  • 2.1 Cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng
  • 2.2 Tổng quan các nghiên cứu
  • 2.3 Khoảng trống lý thuyết cho nghiên cứu
  • 2.4 Mô hình nghiên cứu
  • 2.5 Tóm tắt chương 2

• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

  • 3.1 Quy trình nghiên cứu
  • 3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
  • 3.3 Thang đo tham chiếu
  • 3.4 Nghiên cứu định tính
  • 3.5 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
  • 3.6 Nghiên cứu định lượng chính thức
  • 3.7 Tóm tắt chương 3

• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

  • 4.1 Kết quả nghiên cứu
  • 4.2 Thảo luận kết quả nghiên cứu
  • 4.2.5 Tóm tắt chương 4

• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

  • 5.1 Kết luận
  • 5.2 Hàm ý quản trị
  • 5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo