Luận án Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Chấp Nhận Và Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Khu Vực Nông Thôn Ngoại Thành Hà Nội.

Tên luận án:

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng khu vực nông thôn ngoại thành Hà Nội

Ngành:

Tài chính - Ngân hàng

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng tại khu vực nông thôn ngoại thành Hà Nội. Đây là một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng trong hành vi người tiêu dùng, đặc biệt khi nhu cầu về dịch vụ ngân hàng tại các khu vực này ngày càng tăng nhưng tỷ lệ chấp nhận sử dụng còn thấp.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xây dựng và phát triển mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng, tìm hiểu đặc điểm và nhu cầu của khách hàng nông thôn, xác định mức độ tác động của các nhân tố, từ đó đề xuất giải pháp thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng. Các nhân tố được nghiên cứu bao gồm: nhận thức về sự hữu ích, nhận thức về dễ sử dụng, sự tin tưởng, ảnh hưởng của xã hội, tính đổi mới và truyền thông về dịch vụ.

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm, ý kiến chuyên gia) và định lượng (khảo sát trực tiếp 323 phiếu, phân tích dữ liệu bằng SPSS và AMOS, sử dụng EFA, CFA, SEM). Kết quả cho thấy mô hình nghiên cứu đề xuất phù hợp với dữ liệu thị trường và có khả năng giải thích 73,6% sự biến thiên của ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Các phát hiện quan trọng chỉ ra rằng sự tin tưởng là nhân tố có tác động mạnh nhất đến ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng (Beta=0.349), tiếp theo là truyền thông về dịch vụ (Beta=0.208). Nhận thức dễ sử dụng là nhân tố có tác động yếu nhất (Beta=0.105). Tất cả các nhân tố đều có mối quan hệ thuận chiều với ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ.

Từ những kết quả này, luận án đề xuất các giải pháp như: tăng cường biện pháp phòng ngừa rủi ro, đảm bảo an toàn và tăng cường công tác thông tin, truyền thông đến khách hàng; phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của khách hàng nông thôn. Đồng thời, nghiên cứu cũng gợi mở hướng phát triển cho các nghiên cứu tiếp theo trong tương lai, như mở rộng phạm vi và quy mô mẫu, bổ sung thêm các nhân tố ảnh hưởng khác và phân tích tác động của các biến nhân khẩu học.

Mục lục chi tiết:

• GIỚI THIỆU CHUNG

  • 1. Giới thiệu công trình nghiên cứu
  • 2. Lý do lựa chọn đề tài
  • 3. Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu của Luận án
  • 3.1. Mục tiêu nghiên cứu.
  • 3.2. Câu hỏi nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu:
  • 5. Những đóng góp mới của Luận án
  • 6. Kết cấu và dự kiến đề cương chi tiết của Luận án:

• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

  • 1.1. Xu hướng tiêu dùng và ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ, sản phẩm của khách hàng.
  • 1.2. Các mô hình nghiên cứu ý định chấp nhận và sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
  • 1.2.1. Mô hình lý thuyết phổ biến sự đổi mới – IDT (Inovation Diffusion Theory)
  • 1.2.2. Mô hình ENGEL-KOLLAT-BLACKWELL (EKB)
  • 1.2.3. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action)
  • 1.2.4. Lý thuyết hành vi dự định – TPB (Theory of Planned Behaviour)
  • 1.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance Model)
  • 1.2.6. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
  • 1.2.7. Mô hình tiếp thị hỗn hợp – Mô hình 4P
  • 1.3. Kinh tế khu vực nông thôn và tổng quan hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • 1.3.1. Kinh tế khu vực nông thôn
  • 1.3.2. Tổng quan hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • 1.3.3. Hoạt động của ngân hàng thương mại khu vực nông thôn ngoại thành Hà Nội.

• CHƯƠNG 2: GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN.

  • 2.1. Các nghiên cứu về ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ/công nghệ mới trong lĩnh vực ngân hàng.
  • 2.2. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu của Luận án
  • 2.2.1. Nhận thức sự hữu ích
  • 2.2.2. Nhận thức dễ sử dụng
  • 2.2.3. Sự tin tưởng
  • 2.2.4. Ảnh hưởng của xã hội
  • 2.2.5. Tính đổi mới.
  • 2.2.6. Truyền thông về dịch vụ của ngân hàng.
  • 2.2.7. Ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng

• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

  • 3.1. Thiết kế nghiên cứu
  • 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
  • 3.1.1.1. Nghiên cứu định tính
  • 3.1.1.2. Nghiên cứu định lượng
  • 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
  • 3.1.3. Chọn mẫu nghiên cứu
  • 3.2. Xây dựng thang đo

• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • 4.1. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
  • 4.2. Kết quả nghiên cứu chính thức
  • 4.2.1. Thống kê mô tả
  • 4.2.2. Kết quả đánh giá mức độ tin cậy của thang đo
  • 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
  • 4.2.4. Phân tích hệ số tương quan giữa các biến trong mô hình
  • 4.2.5. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA
  • 4.2.6. Kết quả phân tích cấu trúc SEM
  • 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu

• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI.

  • 5.1. Kết luận
  • 5.2. Một số đề xuất và khuyến nghị.
  • 5.2.1. Một số đề xuất cho các nhà quản trị
  • 5.2.1.1. Thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro, đảm bảo an toàn tăng sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng gắn với công nghệ hiện đại.
  • 5.2.1.2. Tăng cường công tác thông tin, truyền thông đến khách hàng
  • 5.2.1.3. Phát triển những sản phẩm, các dịch vụ phù hợp cho khách hàng khu vực nông thôn.
  • 5.2.2. Một số đề xuất vĩ mô
  • 5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai: