Luận án Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt

Tên luận án:

NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT

Ngành:

TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt" của tác giả Vũ Thị Hải Anh tập trung giải quyết nhu cầu cấp thiết về việc nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp vận tải đường sắt (VTĐS) tại Việt Nam, trong bối cảnh thị phần vận tải đường sắt đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các loại hình vận tải khác. Đề tài hướng tới việc hệ thống hóa và làm sâu sắc thêm cơ sở lý luận về nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS, đồng thời ứng dụng các lý thuyết này vào mô hình marketing 7P.

Nghiên cứu chỉ ra những khoảng trống trong các công trình khoa học trước đây, đặc biệt là việc chưa có một mô hình marketing 7P toàn diện cho dịch vụ VTĐS tại Việt Nam, thiếu nghiên cứu chuyên sâu về mức độ hài lòng của khách hàng dưới góc độ 7P, cũng như nguyên tắc và cách xác định giá cước phù hợp với tình hình tái cơ cấu của ngành. Để khắc phục những hạn chế này, luận án đề xuất xác định vai trò, nguyên tắc, quy trình nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp VTĐS, đồng thời phân tích thực trạng công tác nghiên cứu marketing tại Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam (TCT ĐSVN), cho thấy những bất cập như thiếu sự quan tâm đúng mức, chưa có phòng ban chuyên trách và hệ thống thông tin khách hàng chưa hoàn chỉnh.

Một đóng góp quan trọng của luận án là đề xuất mô hình marketing dịch vụ 7P để phân tích mức độ hài lòng của hành khách và chủ hàng, dựa trên các yếu tố ảnh hưởng chính (sản phẩm, giá cước, phân phối, giao tiếp – khuếch trương, yếu tố con người, quy trình, yếu tố hữu hình). Đặc biệt, luận án mở rộng khung marketing mix thành "7P + S", trong đó S2 là biến số an toàn cho hàng hóa. Các giải pháp được đề xuất bao gồm: đa dạng hóa dịch vụ hành khách, cải thiện dịch vụ bổ sung, hoàn thiện kênh phân phối trực tuyến, nâng cao hiệu quả hoạt động kích thích tiêu thụ và quảng cáo, bồi dưỡng và đãi ngộ nhân viên, chuẩn hóa quy trình phục vụ, và nâng cấp cơ sở vật chất, phương tiện vận tải. Luận án cũng đề xuất điều chỉnh cách tính giá thành và giá cước VTĐS để đảm bảo tính linh hoạt và cạnh tranh, đồng thời tích hợp các công cụ E-marketing để tối ưu hóa hoạt động giao tiếp – khuếch trương.

Kết quả nghiên cứu và các giải pháp đề xuất không chỉ có ý nghĩa khoa học trong việc làm phong phú lý luận marketing dịch vụ mà còn mang tính thực tiễn cao, giúp các doanh nghiệp VTĐS đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới và lôi kéo khách hàng đã chuyển sang phương tiện khác quay trở lại.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU

  • 1. Tính cấp thiết của đề tài luận án
  • 2. Mục đích nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

• Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT

  • 1.1. Phân tích, đánh giá các công trình nghiên cứu ở ngoài nước
  • 1.2. Phân tích, đánh giá các công trình nghiên cứu ở trong nước
  • 1.3. Khoảng trống khoa học và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
    • 1.3.1. Khoảng trống khoa học
    • 1.3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
  • 1.4. Phương pháp nghiên cứu

• Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT

  • 2.1. Marketing vận tải
    • 2.1.1. Sản phẩm vận tải
    • 2.1.2. Doanh nghiệp vận tải
    • 2.1.3. Marketing vận tải
  • 2.2. Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt
    • 2.2.1. Vai trò và nguyên tắc nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS
    • 2.2.2. Quy trình nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt
    • 2.2.3. Cơ sở lý luận về ứng dụng nghiên cứu marketing trong nghiên cứu 7 biến số marketing dịch vụ VTĐS
    • 2.2.4. Hệ thống các yếu tố phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ VTĐS

• Chương 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY ĐSVN

  • 3.1. Tổng quan về đường sắt Việt Nam
    • 3.1.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam
    • 3.1.2. Ngành nghề kinh doanh của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam
    • 3.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam
  • 3.2. Phân tích, đánh giá nội dung nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS
    • 3.2.1. Dịch vụ vận tải đường sắt
    • 3.2.2. Giá cước vận tải đường sắt
    • 3.2.3. Phân phối dịch vụ vận tải đường sắt
    • 3.2.4. Truyền thông dịch vụ vận tải đường sắt
    • 3.2.5. Nhân viên phục vụ dịch vụ vận tải đường sắt
    • 3.2.6. Yếu tố quy trình phục vụ dịch vụ vận tải đường sắt
    • 3.2.7. Yếu tố hữu hình trong dịch vụ vận tải đường sắt
  • 3.3. Ứng dụng nghiên cứu marketing trong nghiên cứu 7 biến số marketing dịch vụ VTĐS
    • 3.3.1. Mục tiêu nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS
    • 3.3.2. Phương pháp, công cụ và kích thước mẫu nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS
    • 3.3.3. Tổ chức thu thập thông tin nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS
    • 3.3.4. Mô hình nghiên cứu marketing 7P cho dịch vụ VTĐS

• Chương 4: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT CHO TỔNG CÔNG TY ĐSVN

  • 4.1. Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ vận tải đường sắt đến năm 2020, tầm nhìn 2030
  • 4.2. Giải pháp hoàn thiện nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS
    • 4.2.1. Đề xuất mô hình marketing dịch vụ 7P phân tích mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ VTĐS
    • 4.2.2. Giải pháp phân hạng hành khách đi tàu thống nhất
    • 4.2.3. Giải pháp điều chỉnh cách tính giá thành vận tải đường sắt phù hợp với tình hình mới hiện nay
    • 4.2.4. Đề xuất mở rộng phần biến số S2 – biến số an toàn cho hàng hóa trong khung marketing mix 7P + S2
    • 4.2.5. Giải pháp sử dụng tích hợp các công cụ E marketing cho dịch vụ VTĐS
    • 4.2.6. Nhóm giải pháp khác