Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
Đang tải tài liệu...
CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU VÀ MỐI QUAN HỆ THƯƠNG HIỆU - KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG HÀNG TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM
Quản trị kinh doanh (Mã số: 62340102)
Luận án "Chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương hiệu - khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam" của Nguyễn Thị Hồng Nguyệt, hoàn thành năm 2017 tại Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, tập trung nghiên cứu một khoảng trống trong việc ứng dụng lý thuyết tín hiệu để đo lường giá trị thương hiệu và chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng. Nghiên cứu này xuất phát từ nhận định rằng đo lường giá trị thương hiệu là hoạt động thiết yếu, với hai hướng tiếp cận chính là tâm lý học nhận thức và lý thuyết tín hiệu, trong đó hướng tín hiệu được xem là mới và nhiều triển vọng.
Mục tiêu tổng quát của luận án là phát triển mô hình khái quát hóa mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, giá trị thương hiệu, chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng và lòng trung thành thương hiệu. Các mục tiêu cụ thể bao gồm xem xét ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp của chất lượng tín hiệu đối với chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng thông qua các thành phần của giá trị thương hiệu, cũng như tìm hiểu mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu, chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng và lòng trung thành thương hiệu.
Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn định tính và định lượng, tập trung vào các sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng cá nhân, cụ thể là dịch vụ mạng điện thoại di động và ô tô cá nhân. Mẫu nghiên cứu có kích thước n=600. Phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm đánh giá độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và kiểm định mô hình lý thuyết bằng phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM).
Kết quả phân tích SEM khẳng định mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu thị trường, với tất cả sáu giả thuyết nghiên cứu đều được chấp nhận ở mức tin cậy 95%. Các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu cũng đạt giá trị lý thuyết. Luận án có ý nghĩa lý thuyết khi bổ sung vào hệ thống lý thuyết hành vi tiêu dùng và lấp đầy khoảng trống trong việc ứng dụng lý thuyết tín hiệu tại Việt Nam. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản trị trong việc xây dựng mối quan hệ chất lượng và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà nghiên cứu khác.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên