Luận án Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thuỷ du lịch tại địa bàn tỉnh Quảng Ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Tên luận án:

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÀU THUỶ DU LỊCH TẠI ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Ngành:

Quản trị kinh doanh

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu "Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thuỷ du lịch tại địa bàn tỉnh Quảng Ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng". Với mục tiêu đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của du khách, nghiên cứu đã xác định cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ (CLDV) tàu thủy du lịch, phát triển thang đo CLDV, sự hài lòng (SHL) và lòng trung thành (LTT) trong lĩnh vực này. Luận án kiểm định mức độ tác động của các yếu tố cấu thành CLDV và mối quan hệ thuận chiều giữa CLDV – SHL – LTT, từ đó đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các yếu tố cấu thành CLDV tàu thủy du lịch tại Quảng Ninh, đặc biệt là các dịch vụ tàu du lịch biển được cấp phép kinh doanh trên tuyến Vịnh Hạ Long – Bái Tử Long trong giai đoạn 2018-2022. Mô hình nghiên cứu kế thừa năm thành phần của SERVQUAL (sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình) và bổ sung thêm yếu tố "An ninh, An toàn" dựa trên các quy định hiện hành, phản ánh mối quan tâm ngày càng tăng của du khách. Về phương pháp, luận án kết hợp nghiên cứu định tính (nghiên cứu tại bàn, phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (thống kê mô tả, phân tích cấu trúc tuyến tính bình phương nhỏ nhất PLS-SEM) với cỡ mẫu 502 phiếu khảo sát hợp lệ.

Những đóng góp mới của luận án bao gồm việc mở rộng mô hình định lượng bằng cách đưa 4 biến quan sát mới cho yếu tố "An ninh, An toàn", bổ sung và hoàn thiện khung lý luận về CLDV tàu thủy du lịch nội địa trong bối cảnh Việt Nam, đồng thời kiểm chứng mối quan hệ giữa CLDV với SHL và LTT của du khách. Kết quả nghiên cứu xác nhận tất cả các giả thuyết về tác động tích cực của các yếu tố CLDV (An ninh, An toàn; Phương tiện hữu hình; Sự đảm bảo; Sự đồng cảm; Sự tin cậy; Sự đáp ứng) đến sự hài lòng, và sự hài lòng đến lòng trung thành. Đặc biệt, "An ninh, An toàn" được xác định là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của du khách, nhấn mạnh tầm quan trọng của vấn đề này trong thực tiễn du lịch. Luận án cũng đưa ra các gợi ý và tham vấn cho các cơ quan quản lý nhà nước, nhà đầu tư và doanh nghiệp nhằm phát triển bền vững loại hình du lịch tàu thủy tại Quảng Ninh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu:
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu:
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu:
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu:
• Chương 5: : Một số khuyến nghị nhằm tăng cường sự hài lòng, lòng trung thành của du khách với loại hình dịch vụ tàu thủy du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh