Luận án Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tên luận án:

Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngành:

Tài chính - Ngân hàng

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, được thực hiện trong bối cảnh Quyết định 2453/QĐ-TTg năm 2011 của Thủ tướng Chính phủ về Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt. Hệ thống ngân hàng thương mại đã nỗ lực phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân trong bối cảnh kinh tế ổn định. Dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích như tăng kênh huy động vốn, phát triển dịch vụ tài khoản, cung cấp giá trị gia tăng, trở thành công cụ thanh toán tiện ích, giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường kiểm soát của Chính phủ.

Tuy nhiên, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam vẫn còn thấp (64% tiền mặt) và chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ còn nhiều hạn chế, như tình trạng ATM gặp sự cố, cơ sở hạ tầng phân bố chưa đều. Thực trạng này đặt ra thách thức lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả năng cạnh tranh, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giải quyết bài toán chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng tốn kém.

Mục tiêu của luận án là đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ theo quan điểm hệ thống (đảm bảo lợi ích ngân hàng và sự hài lòng khách hàng) và theo cảm nhận của khách hàng, từ đó đề xuất các khuyến nghị. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, khảo sát dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2012-2014 và khách hàng (sinh viên, người làm công hưởng lương) tại Hà Nội, với các ngân hàng lớn như Agribank, Vietinbank, BIDV, Vietcombank. Luận án sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu như nghiên cứu tại bàn, tổng hợp và phân tích, so sánh, logic biện chứng, thống kê, và đặc biệt là mô hình kinh tế lượng (phân tích thành phần chính, phương sai, hồi quy).

Đề tài đóng góp mới bằng cách làm rõ mối quan hệ biện chứng giữa sự hài lòng của khách hàng và doanh lợi ngân hàng, sử dụng các biến tổng hợp và kết hợp độ đo Gap Score với tỷ lệ thỏa mãn, đồng thời nhấn mạnh vai trò của "lòng tin" và "năng lực" trong chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ. Luận án cũng đề xuất kết nối thanh toán thẻ giữa ngân hàng và các đơn vị cung cấp dịch vụ công.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại.

• Chương 2. Phương pháp nghiên cứu.

• Chương 3. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.

• Chương 4. Điều tra chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam theo cảm nhận của khách hàng.

• Chương 5. Kết luận và khuyến nghị