Tên luận án:
NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH: TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH TRỰC TUYẾN
Ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH (Mã số chuyên ngành: 934.01.01)
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận án "Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch: Trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến" được thực hiện nhằm khám phá các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch của du khách nội địa tại Việt Nam. Trong bối cảnh các ứng dụng di động mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp du lịch và du khách, nhưng tỷ lệ duy trì sử dụng sau lần đầu còn thấp, nghiên cứu này nhấn mạnh sự cần thiết phải tìm hiểu sâu hơn về ý định hành vi ở giai đoạn sau khi chấp nhận công nghệ.
Mục tiêu chính của luận án là mở rộng các mô hình nghiên cứu hiện có để kiểm tra ảnh hưởng của sự xác nhận về khả năng đáp ứng của ứng dụng du lịch, nhận thức sự hữu ích và sự hài lòng đến ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với ứng dụng của các Đại lý du lịch trực tuyến (OTA). Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, với dữ liệu khảo sát trực tuyến từ 478 du khách nội địa đã sử dụng ứng dụng di động của OTA tại Việt Nam, thu thập từ tháng 9/2020 đến 5/2021.
Những đóng góp chính của nghiên cứu bao gồm việc mở rộng khái niệm "sự xác nhận" vào bối cảnh du lịch, làm rõ các yếu tố cấu thành và kiểm tra vai trò trung gian của sự hài lòng và nhận thức sự hữu ích trong tiến trình hành vi tiêu dùng. Kết quả cho thấy, trong số bảy khía cạnh khả năng đáp ứng của ứng dụng, có sáu khía cạnh ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức sự hữu ích và sự hài lòng. Đặc biệt, sự xác nhận về độ ổn định và thiết kế ứng dụng có ảnh hưởng mạnh mẽ. Cả sự hài lòng và nhận thức sự hữu ích đều tác động đáng kể đến ý định tiếp tục sử dụng, trong đó sự hài lòng có tác động mạnh hơn. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt trong mô hình theo độ tuổi và tần suất đi du lịch của du khách.
Về mặt thực tiễn, luận án đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực cho nhà phát triển ứng dụng, nhà cung cấp dịch vụ du lịch (đặc biệt là OTA) và nhà hoạch định chính sách nhằm khuyến khích ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng, thông qua việc cải thiện khả năng đáp ứng, nâng cao nhận thức về sự hữu ích và sự hài lòng của du khách. Các đề xuất cụ thể bao gồm chú trọng khả năng lưu trữ dữ liệu, hoạt động ổn định, chức năng xã hội, cá nhân hóa thông tin, làm mới đồ họa giao diện, cấu trúc ứng dụng rõ ràng, dễ dàng nhập/xuất dữ liệu, và duy trì hệ thống bảo trì hiệu quả.
Mục lục chi tiết:
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
- Giới thiệu chương 1
- 1.1. Ý định tiếp tục sử dụng công nghệ
- 1.1.1. Khái niệm về ý định tiếp tục sử dụng công nghệ
- 1.1.2. Tầm quan trọng của ý định tiếp tục sử dụng công nghệ
- 1.2. Ứng dụng du lịch
- 1.2.1. Khái niệm về ứng dụng du lịch
- 1.2.2. Vai trò của ứng dụng du lịch
- 1.2.3. Phân loại ứng dụng du lịch
- 1.2.4. Ứng dụng di động của đại lý du lịch trực tuyến (OTA)
- 1.3. Giới thiệu lý thuyết nghiên cứu về ý định hành vi sử dụng công nghệ
- 1.4. Tổng quan nghiên cứu về ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch
- 1.5. Khả năng đáp ứng của ứng dụng di động
- 1.5.1. Khái niệm về khả năng đáp ứng của ứng dụng di động
- 1.5.2. Vai trò và các mô hình nghiên cứu về khả năng đáp ứng
- Tóm tắt chương 1
CHƯƠNG 2. XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
- Giới thiệu chương 2
- 2.1. Lý thuyết nền được sử dụng trong nghiên cứu
- 2.1.1. Lý thuyết Nhận thức - Tình cảm – Ý định hành vi (CAB)
- 2.1.2. Mô hình xác nhận – kỳ vọng (ECM)
- 2.1.3. Mô hình phù hợp giữa khả năng đáp ứng – tiếp tục sử dụng (UCMF)
- 2.2. Mô hình nghiên cứu
- 2.3. Định nghĩa các khái niệm nghiên cứu
- 2.3.1. Các khía cạnh thể hiện sự xác nhận về khả năng đáp ứng của ứng dụng
- 2.3.2. Khái niệm nhận thức sự hữu ích của ứng dụng
- 2.3.3. Khái niệm sự hài lòng về việc sử dụng ứng dụng
- 2.4. Các giả thuyết nghiên cứu
- Tóm tắt chương 2
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- Giới thiệu chương 3
- 3.1. Mô thức nghiên cứu
- 3.2. Phương pháp nghiên cứu
- 3.3. Thang đo các khái niệm nghiên cứu
- 3.3.1. Sự xác nhận kỳ vọng về khả năng đáp ứng của ứng dụng
- 3.3.2. Nhận thức về sự hữu ích của ứng dụng
- 3.3.3. Sự hài lòng sau khi sử dụng ứng dụng
- 3.3.4. Ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng
- 3.4. Nghiên cứu thử nghiệm
- 3.4.1. Thiết kế bản hỏi
- 3.4.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
- 3.4.3. Kết quả thử nghiệm thí điểm
- 3.4.4. Điều chỉnh thang đo
- 3.5. Nghiên cứu chính thức
- 3.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- 3.5.2. Mẫu nghiên cứu
- 3.5.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
- Tóm tắt chương 3
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
- Giới thiệu chương 4
- 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
- 4.2. Kết quả phân tích thống kê mô tả
- 4.2.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả sự xác nhận về khả năng đáp ứng của ứng dụng du lịch
- 4.2.2. Kết quả phân tích thống kê mô tả nhận thức sự hữu ích, sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch của du khách
- 4.3. Phân tích dữ liệu
- 4.3.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
- 4.3.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's alpha
- 4.3.3. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA
- 4.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
- 4.4.1. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu
- 4.4.2. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
- 4.4.3. Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu
- 4.4.4. Kết quả phân tích tác động gián tiếp
- 4.5. Kiểm định sự khác biệt của mô hình nghiên cứu
- Tóm tắt chương 4
CHƯƠNG 5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- Giới thiệu chương 5
- 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
- 5.1.1. Kết quả về mô hình đo lường
- 5.1.2. Kết quả về mô hình lý thuyết
- 5.1.3. Sự khác biệt của mô hình nghiên cứu
- 5.2. Đóng góp của kết quả nghiên cứu
- 5.2.1. Về mặt lý thuyết
- 5.2.2. Về mặt thực tiễn
- 5.3. Hạn chế của luận án và hướng nghiên cứu tương lai
- Tóm tắt chương 5