Tác động hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp điểm đến du lịch Nghệ An
Du lịch
Luận án "Tác động hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp điểm đến du lịch Nghệ An" nghiên cứu trong bối cảnh du lịch Việt Nam là ngành kinh tế trọng yếu nhưng còn đối mặt với thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Đề tài tập trung xác định các nhân tố thuộc hình ảnh điểm đến tác động đến lòng trung thành của khách du lịch, đặc biệt tại Nghệ An – một khu vực còn thiếu nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề này.
Mục tiêu chính của luận án là đề xuất mô hình đánh giá toàn diện các thành phần hình ảnh của một điểm đến ở Việt Nam, lấy ví dụ điểm đến du lịch Nghệ An đối với khách nội địa, nhằm hỗ trợ marketing điểm đến trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế. Mục tiêu phụ là khám phá tác động của các thành phần hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành của khách du lịch trên khía cạnh thái độ và hành vi, từ đó đưa ra khuyến nghị chiến lược nâng cao hình ảnh Nghệ An.
Nghiên cứu sử dụng các phương pháp khoa học đa dạng, bao gồm thu thập tài liệu, phân tích tổng hợp, điều tra, khảo sát thực địa, điều tra xã hội học, dự báo, chuyên gia, nghiên cứu định tính và định lượng. Các phương pháp thống kê như Cronbach's Alpha, EFA, CFA và SEM được áp dụng để kiểm định mô hình. Phạm vi nghiên cứu là khách du lịch nội địa tại Nghệ An, với dữ liệu khảo sát được thu thập từ tháng 5 đến tháng 9 năm 2014.
Đóng góp khoa học của luận án là hệ thống hóa lý luận về hình ảnh và lòng trung thành điểm đến, đồng thời đề xuất một mô hình lý thuyết với bốn thành phần hình ảnh điểm đến ("Sức hấp dẫn điểm đến", "Cơ sở hạ tầng du lịch", "Bầu không khí du lịch", "Hợp túi tiền") và hai thành phần lòng trung thành ("Thái độ lòng trung thành", "Hành vi lòng trung thành"). Kết quả thực nghiệm cho thấy "Cơ sở hạ tầng du lịch" và "Hợp túi tiền" tác động tích cực đến cả thái độ và hành vi lòng trung thành; "Sức hấp dẫn điểm đến" tác động mạnh đến hành vi (đặc biệt khách nam); và "Bầu không khí du lịch" tác động đến thái độ (đặc biệt khách nữ). "Khả năng tiếp cận" không có tác động ý nghĩa đáng kể.
Từ kết quả này, luận án đưa ra các khuyến nghị nhằm tối ưu hóa lợi ích cho khách du lịch trung thành, bao gồm đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, kiểm soát giá cả, nâng cao sức hấp dẫn bền vững (bảo vệ cảnh quan, văn hóa, an ninh), tăng cường quản lý nhà nước, hỗ trợ sản phẩm địa phương và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch. Luận án cũng chỉ ra hạn chế về khung lấy mẫu và gợi ý hướng nghiên cứu trong tương lai như mở rộng đối tượng khách quốc tế, phân khúc thị trường mục tiêu và đưa yếu tố chất lượng dịch vụ vào mô hình.