Tên luận án:
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM
Ngành:
Khoa học Thông tin - Thư viện
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận án nghiên cứu về quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện trong bối cảnh các trường đại học ở Việt Nam đang đối mặt với áp lực kiểm định chất lượng và cạnh tranh về người học. Nhận định chất lượng thư viện là mối quan tâm hàng đầu, đề tài hướng tới việc tìm hiểu thực tiễn công tác quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện, nhận diện các mô hình đang triển khai, phân tích hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát, phỏng vấn sâu, quan sát thực tế tại 23 thư viện trường đại học từ năm 2017 đến nay. Kết quả cho thấy, phần lớn các thư viện đã triển khai hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện nhưng chưa hiệu quả do việc thực thi còn manh nha, chưa đầy đủ và triệt để. Các hoạt động như xây dựng chính sách và mục tiêu chất lượng thường không được văn bản hóa hoặc triển khai đồng bộ. Hoạt động kiểm soát, đánh giá và cải tiến chất lượng cũng chưa được chú trọng đúng mức.
Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ trong các thư viện đại học chủ yếu là tự phát, trong khi mô hình theo tiêu chuẩn ISO được nhận định có ưu thế và mang lại hiệu quả cao hơn. Luận án đã làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện, đưa ra các khái niệm mới và tiêu chí đánh giá hiệu quả. Trên cơ sở đó, một mô hình quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện dựa trên ISO 21001:2018 được đề xuất, phù hợp với đặc điểm và xu thế chuẩn hóa quản trị chất lượng tại các trường đại học Việt Nam.
Các giải pháp được đưa ra bao gồm hoàn thiện mô hình quản lý, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (đối với thư viện chưa áp dụng ISO và đã áp dụng), và tăng cường nguồn lực hỗ trợ (nhân lực, cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ). Mô hình và các giải pháp này đã được thử nghiệm tại Thư viện Trường Đại học Hà Nội và chứng minh tính phù hợp, khả thi. Việc triển khai hiệu quả các giải pháp sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy vai trò của thư viện, đáp ứng nhu cầu người dùng và tăng cường năng lực hội nhập quốc tế.
Mục lục chi tiết:
-
MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu
- 2.1. Mục đích nghiên cứu
- 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
- 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- 3.1 Đối tượng nghiên cứu
- 3.2 Phạm vi nghiên cứu
- 4. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết khoa học
- 4.1 Câu hỏi nghiên cứu
- 4.2 Giả thuyết nghiên cứu
- 5. Hướng tiếp cận, phương pháp nghiên cứu
- 5.1 Hướng tiếp cận
- 5.2 Phương pháp nghiên cứu
- 6. Đóng góp khoa học
- 6.1 Ý nghĩa khoa học
- 6.2 Ý nghĩa thực tiễn
- 7. Cấu trúc của luận án
-
Chương 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC
- 1.1 Tổng quan nghiên cứu
- 1.2 Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện
- 1.2.1 Các khái niệm cơ bản
- 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện
- 1.2.3 Các loại hình dịch vụ thông tin – thư viện
- 1.2.4 Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện trong trường đại học
- 1.2.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện
- 1.2.6. Mô hình chất lượng dịch vụ và mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
- 1.2.7 Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện
- 1.3 Cơ sở thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trong trường đại học
- 1.3.1 Đặc điểm thư viện trường đại học và hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ trong các thư viện trường đại học ở Việt Nam
- 1.3.2 Kinh nghiệm áp dụng các mô hình quản lý chất lượng dịch vụ trong các thư viện đại học trên thế giới
-
Chương 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM
- 2.1 Hoạch định chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện
- 2.1.1 Xây dựng chính sách chất lượng dịch vụ
- 2.1.2 Xác định mục tiêu chất lượng dịch vụ
- 2.2 Tổ chức thực hiện
- 2.2.1 Lập kế hoạch
- 2.2.2 Xác lập các quy trình
- 2.2.3 Thực hiện
- 2.3 Kiểm soát, đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện
- 2.3.1 Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ
- 2.4 Cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện
- 2.4.1 Cải tiến hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ
- 2.4.2 Cải tiến văn bản quản lý chất lượng dịch vụ
- 2.5 Thực trạng các yếu tố tác động đến hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện
- 2.5.1 Các yếu tố bên ngoài
- 2.5.2 Các yếu tố bên trong
- 2.6 Nhận dạng các mô hình quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện
- 2.6.1 Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ theo ISO
- 2.6.2 Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ tự phát
- 2.7 Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng và hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện
- 2.7.1 Về hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện
- 2.7.2 Về hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện
-
Chương 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM
- 3.1. Hoàn thiện mô hình quản lý chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện
- 3.1.1 Cơ sở đề xuất
- 3.1.2 Mô hình đề xuất
- 3.1.3 Điều kiện đảm bảo triển khai mô hình
- 3.2 Nhóm giải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện
- 3.2.1 Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ
- 3.2.2 Điều kiện xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
- 3.3 Nhóm giải pháp về nguồn lực hỗ trợ hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ
- 3.3.1 Về nguồn nhân lực
- 3.3.2 Về cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ
- 3.4. Thử nghiệm mô hình, các giải pháp đề xuất và khuyến nghị
- 3.4.1 Thử nghiệm mô hình, các giải pháp đề xuất
- 3.4.2 Khuyến nghị
-
KẾT LUẬN
-
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN