Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
Đại học Kinh tế Quốc Dân
Phạm Thị Thúy Vân
Luận án Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet của người tiêu dùng – Nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội
Chuyên ngành: Kinh tế - Quản lý
Luận án
2019
1Đăng nhập để xem toàn bộ nội dung
Đăng nhập ngayMục lục
1. Lời nói đầu .......................... 3
2. Chương 1: Giới thiệu ............ 7
3. Chương 2: Nội dung nghiên cứu .. 28
4. Kết luận ................................ 70
Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet của người tiêu dùng – Nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội
Không được cung cấp trong văn bản.
Luận án tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet của người tiêu dùng tại Hà Nội. Về mặt học thuật, luận án đã đề xuất một mô hình nghiên cứu mới với 9 nhân tố, được phân thành ba nhóm chính: nhóm nhân tố đẩy (bao gồm sự hài lòng, niềm tin, nhận thức về giá dịch vụ, và nhận thức về sự thay đổi công nghệ), nhóm nhân tố giữ (gồm chuẩn mực chủ quan, nhận thức về chi phí rủi ro, chi phí di chuyển, chi phí tài chính), và nhóm nhân tố kéo (với nhận thức về sự hấp dẫn thay thế). Đặc biệt, nhận thức về sự thay đổi công nghệ được xác định là một nhân tố mới, chưa được chú ý trong các nghiên cứu trước đây về lĩnh vực này tại Việt Nam và trên thế giới. Bằng phương pháp phân tích hồi quy bội, luận án đã kiểm định thành công các giả thuyết trong bối cảnh nghiên cứu mới.
Nghiên cứu cũng mở rộng mô hình lý thuyết PPM của Bansal, H.S và cộng sự (2005) thông qua việc bổ sung biến nhận thức về sự thay đổi công nghệ, đồng thời chứng minh nhân tố này có tác động ngược chiều với ý định chuyển đổi của người tiêu dùng. Ngoài ra, luận án còn hoàn thiện các thang đo nhận thức về chi phí rủi ro, chi phí di chuyển và chi phí tài chính để phù hợp với điều kiện nghiên cứu tại Việt Nam.
Từ kết quả nghiên cứu, luận án đưa ra những phát hiện và đề xuất quan trọng. Nghiên cứu gợi ý các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông các biện pháp hiệu quả để ngăn chặn ý định chuyển đổi của người tiêu dùng, trong đó việc tạo dựng và củng cố niềm tin khách hàng được nhấn mạnh là yếu tố then chốt. Bên cạnh đó, luận án cũng đề xuất các khuyến nghị vĩ mô nhằm kiến tạo một môi trường kinh doanh thuận lợi, thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường dịch vụ internet tại Việt Nam.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên