NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
QUẢN LÝ KINH TẾ (Mã số: 934 04 10)
Luận án "Nhân tố tác động tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam" tập trung nghiên cứu bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam, nơi VietinBank, dù là ngân hàng chủ lực, vẫn đối mặt với thách thức về lợi nhuận và thị phần so với một số đối thủ.
Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực này cho VietinBank nói riêng và các ngân hàng thương mại nói chung trong giai đoạn 2024-2030. Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank, bao gồm các hoạt động phục vụ khách hàng cá nhân. Phạm vi nghiên cứu về thời gian là giai đoạn 2018-2022 cho dữ liệu thứ cấp và năm 2023 cho dữ liệu sơ cấp, thực hiện tại 18 tỉnh/thành phố có chi nhánh VietinBank.
Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (khảo sát 3.211 nhân viên VietinBank) để xây dựng mô hình và đánh giá các nhân tố. Kết quả khảo sát cho thấy VietinBank có quy mô tài sản, dư nợ và huy động vốn lớn, chất lượng tài sản tốt, quản trị điều hành hiệu quả (CIR giảm), nhưng khả năng sinh lời (ROA, ROE) còn thấp so với một số ngân hàng khác và mức độ hài lòng khách hàng (NPS) chưa cao.
Nghiên cứu định lượng đã xác nhận sáu nhân tố có tác động tích cực đến năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank, bao gồm: uy tín thương hiệu (có tác động mạnh nhất), năng lực tài chính, năng lực đảm bảo chất lượng dịch vụ, khả năng đa dạng hóa sản phẩm, năng lực công nghệ và năng lực marketing (có tác động yếu nhất). Nhân tố văn hóa tổ chức ngân hàng không tìm thấy tác động đáng kể.
Luận án đã đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện liên quan đến nguồn nhân lực, phát triển sản phẩm, chất lượng dịch vụ, mạng lưới phân phối, uy tín thương hiệu, năng lực tài chính, marketing, công nghệ, quản trị rủi ro, văn hóa tổ chức, trách nhiệm xã hội và khả năng phản ứng với đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh. Đồng thời, đưa ra kiến nghị cho Quốc hội, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước về các chính sách hỗ trợ.
Những đóng góp mới của luận án bao gồm xây dựng mô hình tổng hợp, áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp và sử dụng bộ dữ liệu phong phú, mang lại ý nghĩa lý luận và thực tiễn sâu sắc. Tuy nhiên, nghiên cứu còn hạn chế về phạm vi dữ liệu sơ cấp và cần mở rộng trong các nghiên cứu tương lai.