NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM
Kinh tế
Luận án tiến sĩ của Kiều Thu Hương, được hoàn thành tại Trường Đại học Thương mại vào năm 2021, tập trung nghiên cứu ứng dụng Internet marketing (IM) tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam (DNDLVN). Đề tài bắt đầu bằng việc tổng quan các công trình khoa học liên quan đến ứng dụng IM trong và ngoài nước, cũng như kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực này.
Về phương pháp nghiên cứu, luận án đã thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua phỏng vấn chuyên gia, bao gồm các lãnh đạo DNDLVN và nhà khoa học du lịch, cùng với khảo sát bằng phiếu online được thực hiện từ tháng 12/2019 đến tháng 3/2020. Luận án trình bày các khái niệm cơ bản về Internet marketing, kinh doanh du lịch và mục tiêu của IM, đặc biệt là việc kích thích nhu cầu đi du lịch. Nghiên cứu cũng đi sâu vào các điều kiện, quy trình và công cụ marketing – mix được ứng dụng IM, đồng thời phân tích mô hình quản trị của Dave Chaffey (2003) và chỉ ra sự thiếu vắng hướng dẫn thực hành chi tiết của mô hình này. Các kinh nghiệm thực tiễn và bài học rút ra từ ứng dụng IM tại các DNDL cũng được trình bày.
Phần phân tích thực trạng cho thấy tình hình du lịch Việt Nam giai đoạn 2015-2019 có sự tăng trưởng về lượng khách quốc tế. Các DNDLVN đã chú trọng đến các mục tiêu như đạt chỉ số ROI và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Mức độ ứng dụng IM phổ biến ở cả quy mô lớn và nhỏ. Nhiều DNDLVN đã đa dạng hóa chính sách phân phối qua internet, sử dụng website, mạng xã hội (fanpage, facebook) và các OTA, cũng như ký hợp đồng với hãng hàng không. Khách hàng du lịch có thu nhập trên 500 USD/tháng chiếm tỷ lệ đáng kể (57,1%) và có nhu cầu cao. Việc đa dạng kênh phân phối trực tuyến được khách hàng đánh giá ở mức đồng ý (trung bình 3,00 điểm). Luận án cũng ghi nhận các DNDLVN được đánh giá là nhanh nhạy trong ứng dụng IM.
Cuối cùng, luận án đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường ứng dụng IM. Trong đó bao gồm dự báo xu hướng, phương hướng phát triển, và quy trình tiến hành IM (phân tích môi trường, marketing mục tiêu trực tuyến, xác định mục tiêu chiến lược). Đồng thời, luận án đưa ra kiến nghị đối với Nhà nước về việc tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử.