Luận án Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tên luận án:

Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngành:

Ngân hàng

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Đề tài luận án "Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam" xuất phát từ bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và quá trình toàn cầu hóa trong thị trường tài chính, nơi lòng trung thành của khách hàng trở thành chiến lược quan trọng. Việc duy trì khách hàng hiện tại được đánh giá là hiệu quả hơn 5 lần so với tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời hành vi chuyển đổi của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam có xu hướng gia tăng do sự tương đồng về sản phẩm và dịch vụ.

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu hệ thống hóa các vấn đề lý luận về hành vi khách hàng, hành vi chuyển đổi và các yếu tố ảnh hưởng; đề xuất mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân; và đưa ra các giải pháp giúp các ngân hàng xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các ngân hàng thương mại tại Hà Nội, thu thập dữ liệu từ tháng 9 đến 12 năm 2018 thông qua khảo sát 363 khách hàng cá nhân bằng bảng hỏi.

Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng, bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy Logistic. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như chi phí chuyển đổi, khoảng cách, chất lượng dịch vụ và cạnh tranh quảng cáo hiệu quả có tác động đáng kể đến hành vi chuyển đổi của khách hàng. Ngoài ra, các yếu tố nhân khẩu học như trình độ học vấn, thu nhập và nghề nghiệp (người lao động) cũng cho thấy sự ảnh hưởng đáng kể.

Đề tài đóng góp cả về mặt lý thuyết lẫn thực tiễn. Về lý thuyết, nghiên cứu cung cấp hiểu biết sâu sắc về hành vi chuyển đổi trong bối cảnh ngân hàng bán lẻ Việt Nam. Về thực tiễn, nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho các nhà quản trị ngân hàng nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, giảm thiểu các rào cản chuyển đổi và tăng cường giữ chân khách hàng thông qua các giải pháp về giá, chất lượng dịch vụ, uy tín, quảng cáo và tối ưu hóa mạng lưới. Đồng thời, đề xuất các kiến nghị chính sách cho Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để hoàn thiện khung pháp lý và ổn định thị trường.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

  • 1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu
  • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
  • 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 1.5. Phương pháp nghiên cứu
    • Phương pháp chọn mẫu
    • Kích thước mẫu
    • +Xây dựng bảng hỏi
    • + Định dạng bảng hỏi
    • Thủ tục lấy số liệu
  • 1.6. Tổng quan nghiên cứu về hành vi chuyển đổi
  • 1.7. Những điểm mới của đề tài
  • 1.8. Cấu trúc của luận án
    • Chương 1 Tổng quan nghiên cứu
    • Chương 2 Cơ sở lý luận.
    • Chương 3 Phương pháp nghiên cứu.
    • Chương 4 Kết quả nghiên cứu.
    • Chương 5 Khuyến nghị và giải pháp.

• CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

  • 2.1. Cơ sở lý luận
    • 2.1.1. Khái quát dịch vụ khách hàng cá nhân tại NHTM
    • 2.1.2. Đặc diểm dịch vụ khách hàng cá nhân của NHTM
    • 2.1.3 Phân loại dịch vụ khách hàng cá nhân của NHTM
  • 2.2. Lý thuyết về hành vi chuyển đổi
    • 2.2.1 Hành vi chuyển đổi
      • Định nghĩa hành vi chuyển đổi
      • Những ảnh hưởng của hành vi chuyển đổi
  • 2.3. Mô hình và các giả thiết nghiên cứu

• CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

  • 3.1. Phương pháp chọn mẫu
  • 3.2. Kích thước mẫu
  • 3.3. Xây dựng bảng hỏi

• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • 4.1 Mẫu và tỷ lệ phản hồi
  • 4.2 Thống kê mô tả
  • 4.3 Kết quả nghiên cứu
    • 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha
    • 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
      • Phân tích nhân tố khám phá với các biến độc lập
      • * Phân tích hồi quy Logistic

• CHƯƠNG 5: KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP

  • 5.3 Những ý nghĩa về mặt lý thuyết
  • 5.4 Giải pháp
  • 5.5 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Việt Nam