Luận án Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình

Tên luận án:

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH QUẢNG BÌNH

Ngành:

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung vào việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại tỉnh Quảng Bình, một vấn đề cấp thiết nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp và người dân, đồng thời thúc đẩy năng lực cạnh tranh và phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù chính quyền tỉnh Quảng Bình đã có nhiều nỗ lực trong cải cách dịch vụ hành chính công, kết quả thực hiện vẫn chưa đáp ứng đủ yêu cầu phát triển, với các chỉ số PCI và PAPI còn thấp, thủ tục hành chính rườm rà, và thái độ phục vụ của một số cán bộ chưa cao. Điều này tạo ra rào cản cho sự phát triển của tỉnh, đặc biệt trong bối cảnh Quảng Bình đang thu hút đầu tư vào thương mại, du lịch và năng lượng.

Mục tiêu chung của luận án là đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp. Các mục tiêu cụ thể bao gồm hệ thống hóa lý luận về chất lượng dịch vụ hành chính công, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp và người dân, nhận diện ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của thực trạng, và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các dịch vụ hành chính công cơ bản do chính quyền địa phương cung ứng, đặc biệt là cho doanh nghiệp ở cấp tỉnh và huyện, sử dụng số liệu từ năm 2017 đến 2019 và đề xuất giải pháp đến năm 2030.

Luận án sử dụng cách tiếp cận hỗn hợp gồm nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia, doanh nghiệp, người dân) và định lượng (điều tra, khảo sát) để thu thập thông tin. Phương pháp phân tích mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu riêng phần (PLS-SEM) được áp dụng để phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các chính sách cải cách thủ tục hành chính tại Quảng Bình đã tạo ra những thay đổi tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế như ứng dụng công nghệ thông tin chậm, thủ tục rườm rà, năng lực cán bộ chưa đồng đều, và cơ sở vật chất chưa đảm bảo. Luận án đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách đối với cán bộ công chức, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng cường giám sát, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, và nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý.

Mục lục chi tiết:

• Phần I. Mở đầu
• Phần II. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
  • 1. Tổng quan các nghiên cứu ngoài nước
  • 2. Tổng quan nghiên cứu trong nước
  • 3. Những khoảng trống trong các nghiên cứu trước và định hướng nghiên cứu của Luận án
• Phần III. Nội dung và kết quả nghiên cứu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công
  • Chương 2: Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
  • Chương 3: Kết quả nghiên cứu về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Quảng Bình
  • Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Quảng Bình.
• Phần IV. Kết luận.