Luận án Hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing hỗn hợp của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam

Tên luận án:

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM

Ngành:

QUẢN TRỊ KINH DOANH (MARKETING)

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing hỗn hợp của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam, xuất phát từ thực tế thiếu các nghiên cứu chuyên sâu và tổng thể về mối liên hệ này. Mục tiêu chính của luận án là xem xét mô hình hành vi người tiêu dùng, các nhân tố bên ngoài (marketing hỗn hợp) và bên trong (“hộp đen”) tác động đến ý định thực hiện hành vi của người tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động. Trên cơ sở đó, luận án phân tích định hướng chiến lược marketing hỗn hợp hiện tại và đề xuất các định hướng chiến lược phù hợp cho các doanh nghiệp trong thời gian tới.

Nghiên cứu đã xác định sáu nhân tố bên ngoài có tác động lên ý định hành vi người tiêu dùng, bao gồm: hình ảnh nhà mạng, chi phí chuyển mạng, chất lượng dịch vụ cơ bản, khó khăn phát sinh do đổi số chuyển mạng, giá dịch vụ và chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng. Về các nhân tố bên trong, người tiêu dùng Việt Nam được phân loại thành bốn đặc tính (kiểu ra quyết định mua): thích thay đổi/chạy theo công nghệ, coi trọng chất lượng, coi trọng giá trị sử dụng (cân nhắc lợi ích – chi phí) và mua theo thói quen. Ba trong bốn đặc tính này (thích thay đổi, coi trọng giá trị, mua theo thói quen) được chứng minh có tác động trực tiếp lên ý định hành vi.

Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng và phân tích chiến lược marketing hỗn hợp của các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam giai đoạn 2008-2012, luận án đề xuất các định hướng chiến lược marketing hỗn hợp tổng thể và cho từng phân khúc thị trường. Các đề xuất bao gồm việc chuyển trọng tâm từ phát triển theo chiều rộng sang chiều sâu, tập trung vào nâng cao uy tín, thương hiệu, doanh thu và lợi nhuận thông qua sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Doanh nghiệp cần phân bổ lại nguồn lực marketing hỗn hợp, ưu tiên xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng – hậu mãi, nâng cao chất lượng dịch vụ cơ bản và giá trị gia tăng, đồng thời hạn chế cạnh tranh về giá và khuyến mại định kỳ. Luận án cũng khuyến nghị các giải pháp về đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách giá linh hoạt, đẩy mạnh quan hệ công chúng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng khách hàng và nâng cấp cơ sở hạ tầng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Đề xuất định hướng chiến lược Marketing hỗn hợp