Luận án Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế

Năm2025

Lĩnh vựcKinh tế - Quản lý

Ngôn ngữTiếng Việt, Tiếng Anh

Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Mô tả tài liệu

Tên luận án:

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

Ngành:

Kinh tế

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế" của Đinh Thanh Nam, một luận án Tiến sĩ Kinh tế, tập trung giải quyết yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng (CLDVPTD) cho các ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), trong bối cảnh hội nhập kinh tế và cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt. Đề tài xuất phát từ xu thế hiện đại hóa hoạt động ngân hàng, gia tăng các hoạt động dịch vụ phi tín dụng, và những thách thức về cạnh tranh, rủi ro mà các ngân hàng phải đối mặt.

Mục tiêu tổng quát của luận án là đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao CLDVPTD của Agribank, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập quốc tế. Để đạt được mục tiêu này, luận án đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về CLDVPTD của ngân hàng thương mại nhà nước, phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến CLDVPTD tại Agribank, và đề xuất các giải pháp cùng khuyến nghị cụ thể.

Về phương pháp nghiên cứu, luận án sử dụng cách tiếp cận hệ thống và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Các phương pháp thu thập thông tin bao gồm nghiên cứu tài liệu thứ cấp, khảo sát định lượng (sử dụng thang đo SERVPERF và Likert 5 mức độ), và nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia). Mô hình hồi quy bội được áp dụng để phân tích tác động của năm yếu tố chính đến sự hài lòng của khách hàng: sự thuận tiện, sự hữu hình, sự tin cậy, chính sách ưu đãi và khả năng đáp ứng.

Kết quả nghiên cứu đã đánh giá thực trạng chất lượng ba dịch vụ phi tín dụng chủ lực của Agribank (thanh toán và chuyển tiền, ngân hàng số, dịch vụ thẻ) dựa trên năm yếu tố cấu thành chất lượng, chỉ ra những kết quả đạt được và các tồn tại, hạn chế. Luận án cũng phân tích các yếu tố vĩ mô, đặc điểm của Agribank, và đặc điểm khách hàng làm cơ sở cho việc đề xuất năm định hướng và các giải pháp chi tiết nhằm nâng cao CLDVPTD của Agribank, cùng với các khuyến nghị đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội ngân hàng cho giai đoạn đến năm 2030.

Mục lục chi tiết:

PHẦN MỞ ĐẦU
- 1. Lý do lựa chọn đề tài luận án
- 2. Một số điểm mới của luận án
  - 2.1. Về lý luận
  - 2.2. Về thực tiễn
- 3. Kết cấu nội dung luận án
Chương 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN
- 1.1. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH VÀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU
  - 1.1.1. Tổng quan các công trình về nội dung nghiên cứu chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế
  - 1.1.2. Tổng quan các công trình về phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ phi tín dụng của NHTM trong bối cảnh hội nhập quốc tế
  - 1.1.3. Tổng quan các công trình về phạm vi không gian và thời gian nghiên cứu về chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế
  - 1.1.4. Khoảng trống tiếp tục nghiên cứu trong luận án
- 1.2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
  - 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
  - 1.2.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  - 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.3. CÁCH TIẾP CẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  - 1.3.1. Cách tiếp cận và khung nghiên cứu
  - 1.3.2. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu
  - 1.3.3. Phương pháp phân tích thông tin, số liệu
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
- 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
  - 2.1.1. Một số khái niệm
  - 2.1.2. Một số dịch vụ phi tín dụng của NHTMNN
  - 2.1.3. Vai trò của việc nâng cao CLDVPTD trong bối cảnh hội nhập quốc tế
  - 2.1.4. Nội dung nâng cao CLDVPTD của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế
  - 2.1.5. Tiêu chí đánh giá CLDVPTD của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế
  - 2.1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế
- 2.2. KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM
Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
- 3.1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
  - 3.1.1. Khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
  - 3.1.2. Hội nhập quốc tế và những vấn đề đặt ra đối với chất lượng các dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
  - 3.1.3. Khuôn khổ pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng của Agribank
  - 3.1.4. Cơ sở hạ tầng, chính sách ưu đãi và kết quả kinh doanh dịch vụ phi tín dụng của Agribank
- 3.2. PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP
  - 3.2.1. Dịch vụ thanh toán và chuyển tiền của Agribank
  - 3.2.2. Đối với dịch vụ ngân hàng số của Agribank
  - 3.2.3. Dịch vụ thẻ của Agribank
- 3.3. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
  - 3.3.1. Đặc điểm môi trường vĩ mô
  - 3.3.2. Đặc điểm của Agribank
  - 3.3.3. Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Agribank
- 3.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP
  - 3.4.1. Những kết quả đạt được
  - 3.4.2. Những tồn tại, hạn chế
  - 3.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế
Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
- 4.1. BỐI CẢNH VÀ ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
  - 4.1.1. Bối cảnh có liên quan đến nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam trong giai đoạn tới
  - 4.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế
- 4.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
- 4.3. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỖ TRỢ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TRONG GIAI ĐOẠN TỚI
  - 4.3.1. Đối với Quốc hội và Chính phủ
  - 4.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
  - 4.3.3. Với Hiệp hội ngân hàng
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
- 1. Kết luận
- 2. Một số hạn chế về nội dung của luận án và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo

Luận án Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế

Mô tả tài liệu

Tên luận án:

Ngành:

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Mục lục chi tiết:

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do lựa chọn đề tài luận án

2. Một số điểm mới của luận án

2.1. Về lý luận

2.2. Về thực tiễn

3. Kết cấu nội dung luận án

Chương 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN

1.1. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH VÀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU

1.1.1. Tổng quan các công trình về nội dung nghiên cứu chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế

1.1.2. Tổng quan các công trình về phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ phi tín dụng của NHTM trong bối cảnh hội nhập quốc tế

1.1.3. Tổng quan các công trình về phạm vi không gian và thời gian nghiên cứu về chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế

1.1.4. Khoảng trống tiếp tục nghiên cứu trong luận án

1.2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.3. CÁCH TIẾP CẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.3.1. Cách tiếp cận và khung nghiên cứu

1.3.2. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu

1.3.3. Phương pháp phân tích thông tin, số liệu

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

2.1.1. Một số khái niệm

2.1.2. Một số dịch vụ phi tín dụng của NHTMNN

2.1.3. Vai trò của việc nâng cao CLDVPTD trong bối cảnh hội nhập quốc tế

2.1.4. Nội dung nâng cao CLDVPTD của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế

2.1.5. Tiêu chí đánh giá CLDVPTD của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế

2.1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập quốc tế

2.2. KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM

Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

3.1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

3.1.1. Khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

3.1.2. Hội nhập quốc tế và những vấn đề đặt ra đối với chất lượng các dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

3.1.3. Khuôn khổ pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng của Agribank

3.1.4. Cơ sở hạ tầng, chính sách ưu đãi và kết quả kinh doanh dịch vụ phi tín dụng của Agribank

3.2. PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP

3.2.1. Dịch vụ thanh toán và chuyển tiền của Agribank

3.2.2. Đối với dịch vụ ngân hàng số của Agribank

3.2.3. Dịch vụ thẻ của Agribank

3.3. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

3.3.1. Đặc điểm môi trường vĩ mô

3.3.2. Đặc điểm của Agribank

3.3.3. Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Agribank

3.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP

3.4.1. Những kết quả đạt được

3.4.2. Những tồn tại, hạn chế

3.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế

Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

4.1. BỐI CẢNH VÀ ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

4.1.1. Bối cảnh có liên quan đến nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam trong giai đoạn tới

4.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế

4.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

4.3. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỖ TRỢ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TRONG GIAI ĐOẠN TỚI

4.3.1. Đối với Quốc hội và Chính phủ

4.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước

4.3.3. Với Hiệp hội ngân hàng

KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

1. Kết luận

2. Một số hạn chế về nội dung của luận án và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo

Tài liệu liên quan

Hội viên Premium

Tài liệu tải nhiều

Lĩnh vực khác