Luận án Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội

Tên luận án:

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN MẮT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Ngành:

Quản trị kinh doanh

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội. Đề tài xuất phát từ nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người dân, cùng với thực trạng các bệnh viện mắt tại Hà Nội còn đối mặt với nhiều khó khăn như hạn chế về nguồn lực, cơ sở vật chất, số lượng bệnh nhân đông và trình độ chuyên môn chưa đồng đều. Nghiên cứu nhằm lấp đầy khoảng trống học thuật khi hầu như chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào vấn đề này.

Mục tiêu chung của luận án là nghiên cứu các vấn đề lý luận về dịch vụ KCB, nâng cao chất lượng dịch vụ KCB và ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của bệnh nhân. Trên cơ sở đó, đánh giá thực trạng tại 15 bệnh viện mắt ở Hà Nội và đề xuất các giải pháp cải thiện. Các mục tiêu cụ thể bao gồm hệ thống hóa cơ sở lý luận, nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ KCB qua cảm nhận của người bệnh, xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ KCB đến sự hài lòng, và đề xuất các giải pháp cùng điều kiện thực hiện.

Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính và định lượng), kế thừa mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988). Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ 221 bệnh nhân và người nhà bệnh nhân tại 15 bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2023. Kết quả nghiên cứu định lượng chỉ ra 5 nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ KCB (Sự tin cậy, Sự đảm bảo, Sự cảm thông, Khả năng đáp ứng, Tính hữu hình) đều ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng, trong đó Khả năng đáp ứng và Sự đảm bảo có tác động lớn nhất. Dựa trên những phân tích này, luận án đề xuất các giải pháp và điều kiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ KCB, góp phần phát triển hệ thống y tế nhãn khoa Việt Nam và là tài liệu tham khảo cho các bệnh viện.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU..................................................................................1
• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.........................................................8
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH.......................................................................12
• CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN MẮT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI..............17
• CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN MẮT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI..............28
• KẾT LUẬN.................................................................................................36
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ..................................38