QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG TIỂU HỌC NHẰM HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Quản lý giáo dục
Luận án "Quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục của hiệu trưởng trường tiểu học nhằm hướng tới sự hài lòng của khách hàng" của Lê Vũ Hà tập trung nghiên cứu một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh giáo dục hiện đại, khi các cơ sở giáo dục phải đối mặt với cạnh tranh và nhu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, bao gồm cả các dịch vụ phụ trợ. Mục tiêu chính của luận án là đề xuất các giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng hoạt động quản lý dịch vụ giáo dục của hiệu trưởng trường tiểu học, hướng tới sự hài lòng của khách hàng (cụ thể là cha mẹ học sinh).
Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ, bao gồm khái niệm chất lượng theo Edwards Deming ("sự phù hợp với mục đích sử dụng hay sự thoả mãn khách hàng") và mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman, cùng với quan điểm quản lý chất lượng dịch vụ đào tạo của Lưu Văn Nghiêm. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục của hiệu trưởng tại các trường tiểu học công lập và tư thục, tập trung vào sự hài lòng của cha mẹ học sinh.
Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn sâu 16 hiệu trưởng/phó hiệu trưởng) và định lượng (khảo sát bằng phiếu hỏi 283 phụ huynh). Các phương pháp luận bao gồm tiếp cận hệ thống, quản lý chất lượng dịch vụ, thực tiễn và thị trường. Các phương pháp nghiên cứu cụ thể gồm nghiên cứu văn bản, phỏng vấn sâu, điều tra bằng phiếu hỏi, chuyên gia, thử nghiệm và thống kê toán học.
Kết quả nghiên cứu thực tiễn cho thấy, nhìn chung, cha mẹ học sinh có mức độ hài lòng cao với chất lượng dịch vụ giáo dục tại các trường tiểu học trên 5 khía cạnh: tiếp cận dịch vụ, cơ sở vật chất, môi trường giáo dục, hoạt động giáo dục và kết quả giáo dục. Tuy nhiên, vẫn còn những khía cạnh cần cải thiện như khu sân chơi bãi tập, môi trường tự nhiên, an ninh an toàn, và hoạt động phụ đạo học sinh yếu kém. Luận án cũng chỉ ra rằng các hiệu trưởng đã có nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của quản lý chất lượng dịch vụ và đã hình thành chu trình quản lý phù hợp. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý bao gồm cơ chế quản lý đối với trường công lập (thiếu tự chủ về CSVC, nhân sự), áp lực tuyển sinh của trường tư, và những rào cản trong việc thu hẹp khoảng cách chất lượng dịch vụ cũng như sử dụng công cụ khảo sát.
Từ những kết quả này, luận án đã đề xuất 5 giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục, bao gồm: chỉ đạo tổ chức hoạt động giáo dục và bồi dưỡng đội ngũ, hoàn thiện quy trình khảo sát hài lòng, tối ưu hóa kênh thông tin, phối hợp giữa các lực lượng giáo dục, và xây dựng văn hóa chất lượng. Các giải pháp này được đánh giá cao về tính cấp thiết và khả thi bởi cán bộ quản lý và giáo viên.