Luận án Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh

Tên luận án:

MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, SỰ NHẬN THỨC RỦI RO, TRUYỀN MIỆNG VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH

Ngành:

Kinh doanh thương mại

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh" do Nguyễn Phạm Tuyết Anh thực hiện tại Trường Đại học Kinh tế TP.HCM vào năm 2023, chuyên ngành Kinh doanh thương mại, tập trung nghiên cứu ý định chuyển đổi thương hiệu đối với sản phẩm điện thoại thông minh.

Nghiên cứu này nhằm lấp đầy các khe hổng lý thuyết và thực tiễn bằng cách khám phá và xây dựng mô hình đo lường mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, rủi ro cảm nhận, truyền miệng (trực tiếp và trực tuyến), cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến, nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến và ý định chuyển đổi thương hiệu. Các nghiên cứu trước đây chưa khai thác sâu các yếu tố công nghệ và khía cạnh tâm lý như rủi ro cảm nhận trong bối cảnh thị trường điện thoại thông minh Việt Nam sôi động.

Sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính và định lượng) với cơ sở lý thuyết đa dạng (Lý thuyết tín hiệu, TPB, TAM, DOI, Lý thuyết giá trị tiêu dùng), luận án đã khảo sát 405 người tiêu dùng điện thoại thông minh tại TP. Hồ Chí Minh và Cần Thơ. Kết quả cho thấy mô hình lý thuyết được xây dựng phù hợp với dữ liệu thị trường và tất cả 12 giả thuyết đề xuất đều có ý nghĩa thống kê.

Các phát hiện chính bao gồm: chất lượng tín hiệu ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến ý định chuyển đổi; truyền miệng (đặc biệt là trực tuyến) có tác động mạnh mẽ; rủi ro cảm nhận tác động ngược chiều, cho thấy người tiêu dùng cẩn trọng hơn khi rủi ro cao; và các yếu tố công nghệ (cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến, nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến) có mối quan hệ cùng chiều. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt trong ý định chuyển đổi thương hiệu theo giới tính, độ tuổi và thu nhập, với nam giới và giới trẻ có xu hướng chuyển đổi cao hơn.

Luận án đóng góp về mặt lý thuyết bằng cách mở rộng các mô hình hiện có và bổ sung các yếu tố công nghệ, rủi ro cảm nhận vào lý thuyết hành vi dự định. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị quan trọng cho các doanh nghiệp kinh doanh điện thoại thông minh, bao gồm nâng cao chất lượng tín hiệu, phát triển chiến lược truyền miệng, giảm rủi ro cảm nhận, tăng cường nhận thức và kích thích sự hướng đến công nghệ cải tiến để giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

  • 1.1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU
    • 1.1.1. Lược khảo các nghiên cứu liên quan đến luận án
    • 1.1.2. Vấn đề từ lý thuyết
    • 1.1.3. Vấn đề từ thị trường
    • 1.1.4. Xác định khe hổng và vấn đề nghiên cứu
  • 1.2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
    • 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
  • 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
    • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
    • 1.3.2. Đối tượng khảo sát
    • 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
  • 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • 1.5. Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI
    • 1.5.1. Ý nghĩa về mặt lý thuyết
    • 1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn

• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

  • 2.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
    • 2.1.1. Ý định chuyển đổi thương hiệu
    • 2.1.2. Khái niệm chất lượng tín hiệu (Signal quality)
    • 2.1.3. Truyền miệng (Word of Mouth)
    • 2.1.4. Rủi ro cảm nhận
    • 2.1.5. Nhận thức lợi ích của công nghệ cải tiến
    • 2.1.6. Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến
  • 2.2. LÝ THUYẾT NỀN CHO NGHIÊN CỨU
    • 2.2.1. Lý thuyết hành vi dự định (TPB)
    • 2.2.2. Mô hình chấp nhận thông tin (Information Adoption Model)
    • 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ
    • 2.2.4. Lý thuyết khuếch tán đổi mới (Diffusion Of Innovations)
    • 2.2.5. Lý thuyết giá trị tiêu dùng
  • 2.3. CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

  • 3.1. QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU
  • 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
  • 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ
    • 3.3.2. Mô tả mẫu điều tra sơ bộ
    • 3.3.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
      • 3.3.4.1. Phân tích nhân tố khám phá cho các thang đo đa hướng
      • 3.3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá cho các thang đo đơn hướng
  • 3.4. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • 4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
  • 4.2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO
  • 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
    • 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá cho các thang đo đa hướng
    • 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá cho các thang đo đơn hướng
  • 4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA)
  • 4.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
  • 4.6. KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH
  • 4.7. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

  • 5.1. KẾT LUẬN
  • 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
    • 5.2.1. Chú trọng đến các hoạt động marketing truyền miệng
    • 5.2.2. Yếu tố cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến
    • 5.2.3. Làm cho người tiêu dùng nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến
    • 5.2.4. Nâng cao chất lượng tín hiệu
    • 5.2.5. Giảm rủi ro cho người tiêu dùng
  • 5.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU