Luận án Lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng, động lực bên trong của nhân viên, và sự sáng tạo của nhân viên: trường hợp ngành dịch vụ du lịch

Tên luận án:

Lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng, động lực bên trong của nhân viên, và sự sáng tạo của nhân viên: Trường hợp ngành Dịch vụ Du lịch

Ngành:

Quản trị kinh doanh

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án của Lê Minh Đức, "Lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng, động lực bên trong của nhân viên, và sự sáng tạo của nhân viên: Trường hợp ngành Dịch vụ Du lịch," được hoàn thành tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh năm 2023. Nghiên cứu này tập trung vào ngành du lịch và khách sạn Việt Nam, một lĩnh vực kinh tế mũi nhọn cần thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững sau tác động của đại dịch COVID-19.

Nghiên cứu đã xác định các khoảng trống tài liệu, đặc biệt là sự thiếu hụt nghiên cứu về ảnh hưởng của các tác nhân bên ngoài như hành vi công dân của khách hàng đến sự sáng tạo và động lực bên trong của nhân viên. Luận án nhấn mạnh rằng tại Việt Nam, chưa có công trình nào đồng thời khảo sát sự tương tác giữa lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng và động lực bên trong của nhân viên nhằm thúc đẩy sự sáng tạo trong ngành dịch vụ du lịch.

Mục tiêu chính của luận án là xây dựng và kiểm định mô hình mối quan hệ giữa lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng, động lực bên trong của nhân viên và sự sáng tạo của nhân viên trong ngành du lịch và khách sạn tại Việt Nam, đồng thời kiểm định vai trò trung gian của động lực bên trong.

Nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp khảo sát định lượng trên 279 nhân viên dịch vụ tiền tuyến và phỏng vấn sâu 6 chuyên gia trong ngành tại các khu vực trọng điểm của Việt Nam. Dữ liệu định lượng được phân tích bằng mô hình hóa phương trình cấu trúc (SEM).

Kết quả nghiên cứu định lượng đã chấp nhận tất cả 7 giả thuyết, xác nhận các mối quan hệ tích cực và vai trò trung gian của động lực bên trong. Nghiên cứu định tính củng cố và cung cấp những giải thích sâu sắc hơn. Luận án mang lại những điểm mới về mối quan hệ trực tiếp giữa hành vi công dân của khách hàng với sự sáng tạo và động lực bên trong của nhân viên, đồng thời chỉ ra sự kết hợp giữa lãnh đạo chuyển đổi và hành vi công dân của khách hàng sẽ thúc đẩy động lực bên trong và sự sáng tạo của nhân viên.

Những đóng góp của nghiên cứu mang ý nghĩa học thuật và thực tiễn, cung cấp cơ sở lý luận và gợi ý chính sách, quản trị hữu ích để thúc đẩy sự sáng tạo trong ngành du lịch Việt Nam, góp phần vào sự phát triển kinh tế quốc gia.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU
  • 1.1. Vấn đề nghiên cứu
    • 1.1.1. Các đóng góp của ngành du lịch Việt Nam
    • 1.1.2. Lý do nghiên cứu sự sáng tạo của người lao động trong ngành du lịch Việt Nam
    • 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu
  • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
  • 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Đối tượng nghiên cứu
    • Phạm vi nghiên cứu
  • 1.5. Tổng quan về phương pháp nghiên cứu
  • 1.6. Các đóng góp tiềm năng
  • 1.7. Cấu trúc của luận án
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT
  • 2.1. Lý thuyết nền
  • 2.2. Các khái niệm nghiên cứu chính trong luận án
    • Hành vi lãnh đạo chuyển đổi
    • Hành vi công dân của khách hàng
    • Động lực bên trong
    • Sự sáng tạo
  • 2.3. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình lý thuyết
• CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • 3.1 Quy trình nghiên cứu
  • 3.2. Nghiên cứu định lượng
    • 3.2.1. Thang đo trong bảng câu hỏi cho khảo sát định lượng
  • 3.3. Nghiên cứu định tính
    • 3.3.1. Nội dung phỏng vấn và thảo luận cho nghiên cứu định tính
    • 3.3.2. Đánh giá và phân tích dữ liệu định tính
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
  • 4.1. Kết quả nghiên cứu định lượng
    • 4.1.1. Kết quả thống kê mô tả mẫu
      • Kích cở mẫu
      • Đặc điểm mẫu
    • 4.1.2. Đánh giá mô hình
  • 4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU
  • 5.1. Những kết luận về việc thực hiện các mục tiêu nghiên cứu
  • 5.2. Những điểm mới của luận án
  • 5.3. Đóng góp về mặt học thuật và lý luận
  • 5.4. Đóng góp về mặt thực tiễn
  • 5.5. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo