Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
Đang tải tài liệu...
ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
Quản trị kinh doanh
Luận án tiến sĩ này, mang tên "ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM," thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, tập trung nghiên cứu vai trò của Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong việc hình thành hình ảnh doanh nghiệp và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không Việt Nam. Nghiên cứu này lấp đầy khoảng trống về các nghiên cứu trong nước về chủ đề này, đặc biệt khi các nghiên cứu quốc tế cho thấy kết quả đa dạng.
Mục tiêu tổng quát của luận án là xác định ảnh hưởng của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam, đồng thời làm rõ cơ chế tác động và vai trò trung gian của hình ảnh doanh nghiệp. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng đã sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không thuộc Tổng công ty Hàng không Việt Nam tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng trong 12 tháng trước thời điểm khảo sát (tháng 1 và 2/2021).
Về mặt lý luận, luận án đóng góp bằng cách khẳng định vai trò của CSR trong bối cảnh hàng không Việt Nam, đánh giá tác động của từng thành phần CSR (không chỉ CSR như một biến bậc hai) và đề xuất thêm thành phần "CSR hoạt động an toàn" mang tính đặc thù cho ngành. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu khẳng định tác động tích cực của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp chiến lược CSR hiệu quả cho doanh nghiệp.
Kết quả nghiên cứu định lượng sử dụng kỹ thuật SEM cho thấy CSR tạo ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng. Trong đó, trách nhiệm hoạt động an toàn có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp đến là trách nhiệm về môi trường, trách nhiệm về xã hội và cuối cùng là trách nhiệm về kinh tế. Hình ảnh doanh nghiệp cũng có tác động trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng và đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa các thành phần CSR với lòng trung thành. Luận án đề xuất các hàm ý chính sách cho Tổng công ty Hàng không Việt Nam, nhấn mạnh việc duy trì hồ sơ an toàn và ưu tiên trách nhiệm môi trường, xã hội.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên