Luận án Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân – Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại

Tên luận án:

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngành:

Quản trị kinh doanh

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này của Nguyễn Thị Cẩm Phú, hoàn thành tại Trường Đại học Lạc Hồng vào năm 2021, tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến (NHTT) của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.

Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh dịch vụ NHTT phát triển mạnh mẽ trên thế giới do chi phí hoạt động thấp và sự tiện lợi, đồng thời tại Việt Nam, số lượng người dùng Internet cao (70% dân số tính đến tháng 1/2020) và đại dịch COVID-19 thúc đẩy thanh toán không tiền mặt. Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng NHTT vẫn còn thấp so với tiềm năng, đặt ra nhu cầu tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của khách hàng.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định, đo lường và đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT, và từ đó đến quyết định lựa chọn của khách hàng cá nhân. Đồng thời, luận án đề xuất các hàm ý quản trị nhằm phát triển dịch vụ NHTT.

Về phương pháp, nghiên cứu kết hợp định tính (thảo luận chuyên gia) và định lượng (khảo sát 151 khách hàng sơ bộ và 443 khách hàng chính thức tại TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội từ tháng 7/2019 đến 1/2020). Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 25.0 và AMOS 20, sử dụng các phương pháp như Cronbach's Alpha, EFA, CFA và SEM. Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng (UTAUT2), có bổ sung biến điều tiết kinh nghiệm sử dụng internet của khách hàng cá nhân và xem xét sự khác biệt theo giới tính, độ tuổi.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố như hiệu quả kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, giá trị chi phí, hình ảnh thương hiệu và nỗ lực kỳ vọng có ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT. Ngược lại, cảm nhận rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực. Yếu tố tính đổi mới không có ý nghĩa thống kê. Ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT có mối quan hệ dương với quyết định lựa chọn dịch vụ này. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng giữa các nhóm khách hàng theo giới tính và độ tuổi, đồng thời kinh nghiệm sử dụng internet làm gia tăng tác động tích cực của ý định hành vi lựa chọn NHTT đến quyết định lựa chọn dịch vụ. Từ những kết quả này, luận án đưa ra các hàm ý quản trị cho các ngân hàng thương mại và kiến nghị cho Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ để phát triển NHTT.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1
• TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.
• 1.1 Lý do chọn đề tài
• 1.2 Mục tiêu nghiên cứu.
• 1.3 Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6 Đóng góp mới của đề tài
• 1.7 Kết cấu nghiên cứu...
• CHƯƠNG 2.
• CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1 Tổng quan về Ngân hàng trực tuyến
• 2.1.1 Khái niệm
• 2.1.2 Đặc điểm của Ngân hàng trực tuyến
• 2.2 Các lý thuyết có liên quan về việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
• 2.2.1 Lý thuyết về việc lựa chọn
• 2.2.1.1 Khái niệm sự lựa chọn..
• 2.2.1.2 Quá trình ra quyết định lựa chọn..
• 2.2.2 Lý thuyết 5 giá trị tiêu dùng
• 2.2.3 Lý thuyết hành động hợp lý TRA
• 2.2.4 Lý thuyết hành vi dự định TPB
• 2.2.5 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.2.6 Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài.
• 2.3.2 Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.3 Nhận xét về các nghiên cứu trước và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.1 Quy trình nghiên cứu.
• 3.2 Phát triển giả thuyết và mô hình nghiên cứu..
• 3.2.1 Phát triển giả thuyết..
• 3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất.
• 3.3 Nghiên cứu định tính.
• 3.4 Nghiên cứu định lượng.
• 3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.4.2 Nghiên cứu định lượng chính thức..
• 3.5 Kết quả phát triển thang đo bằng nghiên cứu định tính.
• 4.1 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4.1.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.2.1 Thống kê mô tả.
• 4.2.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA).
• 4.2.5 Phân tích mô hình cấu trúc (SEM)
• 4.3 Thảo luận về kết quả nghiên cứu
• 5.1 Kết luận
• 5.2 Hàm ý quản trị và kiến nghị
• 5.2.1 Hàm ý quản trị đối với các NHTM..
• 5.2.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ
• 5.2.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai ..