Luận án Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp Việt Nam dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ

Tên luận án:

XÂY DỰNG MÔ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ

Ngành:

Kinh doanh thương mại (Mã số: 9340121)

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án của Phùng Mạnh Trường tập trung nghiên cứu và đề xuất "Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp Việt Nam dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ". Sự cần thiết của nghiên cứu bắt nguồn từ vai trò của các Mô hình hoạt động xuất sắc (BEM) hay Giải thưởng chất lượng (GTCL) như Giải thưởng Deming, Baldrige, EQA/EFQM, được coi là công cụ tự hoàn thiện để đạt được sự xuất sắc trong quản lý chất lượng. Các GTCL này cung cấp công cụ tự đánh giá, tôn vinh các doanh nghiệp đạt thành tích xuất sắc và khuyến khích phong trào năng suất, chất lượng, với mục tiêu ưu tiên là hỗ trợ doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống quản lý của mình.

Mục tiêu chính của luận án là xây dựng một Mô hình tự đánh giá dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Baldrige, được điều chỉnh để phù hợp với điều kiện và trình độ quản lý của các doanh nghiệp Việt Nam. Mô hình này nhằm giúp doanh nghiệp nhận diện toàn diện các điểm mạnh và cơ hội cải tiến hiệu quả hệ thống quản lý (HTQL). Để thực hiện mục tiêu này, luận án tiến hành các nhiệm vụ: tổng quan về thực tiễn triển khai BEM, GTCL và tự đánh giá trên thế giới và tại Việt Nam; làm rõ cơ sở lý luận và đề xuất mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL; đánh giá thực trạng áp dụng tự đánh giá của các doanh nghiệp đạt GTCLQG Việt Nam và kết quả áp dụng thí điểm mô hình đề xuất; từ đó đưa ra các giải pháp thúc đẩy áp dụng mô hình tại Việt Nam.

Đối tượng nghiên cứu là Mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL của doanh nghiệp dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Baldrige, với khách thể là các doanh nghiệp đạt GTCLQG Việt Nam đã áp dụng ít nhất một HTQL và tiếp cận mô hình tự đánh giá. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá hiệu quả áp dụng mô hình tại các doanh nghiệp Việt Nam tham gia và đạt GTCLQG từ năm 1996 đến 2020, không bao gồm các cơ quan hành chính công, tổ chức phi lợi nhuận, giáo dục và y tế.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp từ các công trình nghiên cứu và báo cáo; điều tra khảo sát ý kiến bằng bảng hỏi tại 200 doanh nghiệp và Biểu mẫu SA-Baldrige tại 85 doanh nghiệp; nghiên cứu tình huống điển hình tại 2 doanh nghiệp; phỏng vấn trực tiếp đội ngũ lãnh đạo và cán bộ quản lý chất lượng; và phân tích dữ liệu bằng phương pháp thống kê mô tả sử dụng phần mềm SPSS.

Luận án đóng góp về mặt lý luận bằng cách đưa ra khái niệm mô hình tự đánh giá trong khuôn khổ đề tài, xây dựng và đề xuất mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL dựa trên Baldrige phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam, xác định các yếu tố ảnh hưởng, và xây dựng bộ dữ liệu khảo sát. Về mặt thực tiễn, luận án phân tích kinh nghiệm triển khai mô hình tự đánh giá thành công trên thế giới và tại Việt Nam, phác thảo bức tranh thực trạng áp dụng, đề xuất mô hình và các giải pháp hỗ trợ, đồng thời tích hợp quy trình tự đánh giá vào Chu trình cải tiến PDCA, giúp doanh nghiệp hiểu rõ ý nghĩa và lợi ích của tự đánh giá.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Sự cần thiết của nghiên cứu
• 2. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
• a) Mục tiêu nghiên cứu:
• b) Nhiệm vụ nghiên cứu:
• 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• a) Đối tượng nghiên cứu:
• b) Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• a) Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
• b) Phương pháp điều tra:
• c) Phương pháp nghiên cứu tình huống:
• d) Phương pháp phỏng vấn:
• đ) Phương pháp phân tích dữ liệu:
• 5. Những đóng góp về lý luận và thực tiễn của luận án
• a) Những đóng góp về mặt lý luận:
• b) Những đóng góp về mặt thực tiễn rút ra từ kết quả nghiên cứu:
• 6. Kết cấu của luận án
• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan và thiết kế mô hình nghiên cứu của đề tài
• 1.1. TỔNG QUAN CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 1.1.1. Những công trình nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.1.2. Những công trình nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• a) Khoảng trống nghiên cứu:
• b) Các câu hỏi nghiên cứu:
• 1.2. THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Quan điểm tiếp cận và những cân nhắc khi thiết kế mô hình nghiên cứu
• 1.2.2. Các giai đoạn của quá trình nghiên cứu (xem Hình 1.1)
• 1.2.3. Nghiên cứu tình huống doanh nghiệp
• a) Quan điểm lựa chọn phương pháp
• b) Các nghiên cứu tình huống đại diện đã chọn
• Chương 2: Một số lý luận cơ bản và nghiên cứu đề xuất mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ.
• 2.1. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TẠI DOANH NGHIỆP
• 2.1.1. Một số khái niệm và thuật ngữ
• 2.1.1.1. Hệ thống quản lý
• Chương 3: Thực trạng tự đánh giá và kết quả áp dụng thí điểm mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ cho một số DN Việt Nam.
• Chương 4: Giải pháp thúc đẩy áp dụng mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ cho các DN Việt Nam.