Tên luận án:
Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội
Ngành:
Kinh tế, chuyên ngành Kinh doanh thương mại
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận án "Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội" do Vũ Thị Thu Huyền thực hiện tại Trường Đại học Thương mại vào năm 2021, thuộc chuyên ngành Kinh tế (Kinh doanh thương mại). Đề tài này giải quyết tính cấp thiết của việc nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch (HDVDL), vốn được coi là yếu tố then chốt quyết định thành công của các chương trình du lịch và là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp lữ hành (DNLH) với khách hàng. Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về nhân lực du lịch, nhưng vẫn tồn tại những khoảng trống về việc đánh giá chất lượng HDVDL từ góc độ người sử dụng lao động và các giải pháp cụ thể cho DNLH tại Hà Nội.
Mục tiêu chính của luận án là đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng HDVDL tại các DNLH trên địa bàn Hà Nội, từ đó góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch và hiệu quả kinh doanh. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu thực hiện ba nhiệm vụ trọng tâm: hệ thống hóa lý luận cơ bản về chất lượng và hoạt động nâng cao chất lượng HDVDL; phân tích thực trạng chất lượng và các hoạt động nâng cao chất lượng HDVDL tại các DNLH ở Hà Nội để rút ra ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân; và đề xuất các giải pháp cùng kiến nghị cụ thể.
Về phạm vi, luận án tập trung nghiên cứu lý luận và thực tiễn về chất lượng và hoạt động nâng cao chất lượng HDVDL cơ hữu và cộng tác của các DNLH quốc tế có trụ sở tại nội thành Hà Nội, dưới góc độ người sử dụng lao động. Dữ liệu phân tích được thu thập trong giai đoạn 2015 – 2020, với các giải pháp được đề xuất cho đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030.
Luận án đóng góp cả về mặt lý luận và thực tiễn. Về lý luận, nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng HDVDL, xác định 05 tiêu chí đánh giá chất lượng HDVDL gồm kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, thái độ và đạo đức nghề nghiệp, sức khỏe thể lực, và kết quả thực hiện công việc. Đồng thời, luận án nghiên cứu 06 hoạt động nâng cao chất lượng HDVDL của các DNLH, với đóng góp mới về nội dung phát triển đội ngũ HDVDL và đánh giá thực hiện công việc. Về thực tiễn, luận án chỉ ra thái độ và đạo đức nghề nghiệp là tiêu chí quan trọng nhất, xác định các hoạt động nâng cao chất lượng HDVDL phù hợp với điều kiện doanh nghiệp, và cung cấp cơ sở cho các cơ quan quản lý nhà nước đưa ra giải pháp quản lý và nâng cao chất lượng đội ngũ này tại Hà Nội.
Mục lục chi tiết:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận án được kết cấu thành 4 chương:
-
Chương 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của đề tài luận án
- 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài luận án
- 1.1.1. Các công trình nghiên cứu về nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực
- 1.1.1.1. Một số công trình nghiên cứu về nguồn nhân lực
- 1.1.1.2. Một số công trình nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực
- 1.1.2. Các công trình nghiên cứu về nguồn nhân lực du lịch và chất lượng nguồn nhân lực du lịch
- 1.1.2.1. Các nghiên cứu về nguồn nhân lực du lịch
- 1.1.2.2. Các nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực du lịch
- 1.1.3. Các công trình nghiên cứu về chất lượng và nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch
- 1.1.3.1. Một số công trình nghiên cứu về hướng dẫn viên du lịch
- 1.1.3.2. Một số công trình nghiên cứu về chất lượng hướng dẫn viên du lịch
- 1.1.3.3. Một số công trình nghiên cứu về các hoạt động nâng cao chất lượng hướng dẫn viên
- 1.1.4. Một số kết luận rút ra từ tổng quan tình hình nghiên cứu và khoảng trống nghiên cứu của đề tài luận án
- 1.1.4.1. Một số kết luận rút ra qua tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận án
- 1.1.4.2. Khoảng trống nghiên cứu của đề tài luận án
- 1.2. Phương pháp nghiên cứu của luận án
- 1.2.1. Quy trình nghiên cứu
- 1.2.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
- 1.2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- 1.2.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
-
Chương 2. Cơ sở lý luận về chất lượng hướng dẫn viên du lịch và hoạt động nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của doanh nghiệp lữ hành
- 2.1. Một số lý thuyết cơ bản về hướng dẫn viên du lịch của doanh nghiệp lữ hành
- 2.1.1. Doanh nghiệp lữ hành
- 2.1.1.1. Khái niệm, phân loại doanh nghiệp lữ hành
- 2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành
- 2.1.2. Hướng dẫn viên du lịch
- 2.1.2.1. Khái niệm hướng dẫn viên du lịch
- 2.1.2.2. Phân loại hướng dẫn viên du lịch
- 2.1.2.3. Đặc điểm lao động hướng dẫn du lịch
- 2.1.2.4. Hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong doanh nghiệp lữ hành
- 2.1.2.5. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch
- 2.2. Chất lượng hướng dẫn viên du lịch
- 2.2.1. Khái niệm chất lượng hướng dẫn viên du lịch
- 2.2.2. Một số hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch
- 2.2.2.1. Tiêu chuẩn hướng dẫn viên du lịch chất lượng cao của Cơ quan phát triển Quốc tế Hoa Kỳ
- 2.2.2.2. Tiêu chuẩn hướng dẫn viên du lịch của Trung Quốc
- 2.2.2.3. Tiêu chuẩn hướng dẫn viên du lịch tại Việt Nam
- 2.2.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch
- 2.2.3.1. Kiến thức chuyên môn
- 2.2.3.2. Kỹ năng nghề nghiệp
- 2.2.3.3. Thái độ, đạo đức nghề nghiệp
- 2.2.3.4. Sức khỏe thể lực
- 2.2.3.5. Kết quả thực hiện công việc hướng dẫn viên
- 2.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên du lịch của doanh nghiệp lữ hành
- 2.2.4.1 Nhóm yếu tố bên ngoài
- 2.2.4.2. Nhóm yếu tố bên trong
- 2.3. Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của doanh nghiệp lữ hành
- 2.3.1. Khái niệm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch
-
Chương 3. Thực trạng chất lượng hướng dẫn viên du lịch và hoạt động nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội
-
Chương 4. Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội