Luận án – Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị Việt Nam

Tên luận án:

NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ VIỆT NAM

Ngành:

TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị Việt Nam" của Hoàng Anh Tuấn tập trung giải quyết tính cấp thiết của việc phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị (VTHK ĐSĐT) tại Việt Nam. ĐSĐT được đánh giá cao về khả năng vận chuyển lớn, tốc độ nhanh, an toàn và thân thiện môi trường, là giải pháp hiệu quả chống ùn tắc giao thông. Tuy nhiên, các tuyến ĐSĐT hiện tại đối mặt với nhiều thách thức như thời gian thi công kéo dài, đội vốn, công nghệ lạc hậu, ga không thuận tiện, và chất lượng dịch vụ chưa tối ưu, dẫn đến tâm lý e ngại cho hành khách.

Mục đích chính của nghiên cứu là xây dựng cơ sở lý luận vững chắc, đánh giá thực trạng, và đề xuất chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT, đặc biệt ứng dụng cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội. Luận án đi sâu hệ thống hóa lý luận về chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT, bao gồm khung chiến lược 7P+S, hệ thống thông tin, môi trường marketing và hành vi lựa chọn phương tiện của hành khách. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu phân tích kinh nghiệm, đánh giá công tác quản lý khai thác tuyến ĐSĐT và đề xuất các chiến lược hội nhập, phương hướng tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội.

Kết cấu luận án bao gồm bốn chương chính: Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan, Cơ sở lý luận về chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT, Thực trạng công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT tại Việt Nam, và Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT cùng ứng dụng cụ thể tại Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội. Luận án đã đề xuất quy trình, nguyên tắc, định hướng chiến lược cốt lõi và các giải pháp thực hiện toàn diện, từ hoàn thiện bộ máy tổ chức, phát triển mạng lưới, hệ thống thông tin, đến xây dựng định mức kỹ thuật, tính giá thành và kiểm tra đánh giá chiến lược, góp phần nâng cao nhận thức, thu hút hành khách và phát huy hiệu quả của dịch vụ VTHK ĐSĐT tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU

  • 1. Lý do chọn đề tài
  • 2. Mục đích nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận án
    • *) Về mặt khoa học:
    • *) Về thực tiễn
  • 5. Kết cấu luận án

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ LUẬN ÁN

  • 1.1 Tổng quan các vấn đề nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị ở nước ngoài
  • 1.2. Tổng quan các vấn đề nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị ở trong nước
  • 1.3. Khoảng trống khoa học và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
    • 1.3.1. Khoảng trống khoa học
    • 1.3.3. Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
  • 1.4. Phương pháp nghiên cứu của luận án

• CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ

  • 2.1. Khái niệm, vai trò, quan điểm của chiến lược marketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị
    • 2.1.1. Khái niệm về marketing và chiến lược marketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị
    • 2.1.2. Vai trò của chiến lược marketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị
    • 2.1.3. Quan điểm chiến lược marketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị
  • 2.2. Nội dung của chiến lược marketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị
  • 2.3. Quy trình xây dựng chiến lược marketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị
  • 2.4. Nguyên tắc xác định mục tiêu chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT
  • 2.5. Lựa chọn các định hướng chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT
  • 2.6. Xác định nội dung marketing – mix và kế hoạch hành động
  • 2.7. Hệ thống thông tin maketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị
    • 2.7.1. Trung tâm thông tin marketing hay cơ sở dữ liệu marketing
    • 2.7.2. Hệ thống phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định marketing
  • 2.8. Nghiên cứu môi trường marketing
  • 2.9. Nghiên cứu nhu cầu đi lại của hành khách đường sắt đô thị
    • 2.9.1. Quy trình đi lại của hành khách đường sắt đô thị
    • 2.9.2. Những đặc điểm của công tác vận chuyển hành khách đường sắt đô thị
    • 2.9.3. Các yêu cầu của hành khách trong vận chuyển đường sắt đô thị
  • 2.10. Nghiên cứu hành vi lựa chọn phương tiện vận chuyển của hành khách ĐSĐT
    • 2.10.1. Hành vi của hành khách
    • 2.10.2. Hành vi lựa chọn phương tiện vận chuyển của hành khách đường sắt đô thị

• CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ TẠI VIỆT NAM

  • 3.1. Giới thiệu mạng lưới đường sắt đô thị tại Việt Nam
  • 3.2. Phân tích, đánh giá công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ VTHK đường sắt đô thị tại Việt Nam
  • 3.3. Phân tích môi trường marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT tại Việt Nam
    • 3.3.1. Phân tích môi trường marketing vĩ mô
    • 3.3.2. Phân tích môi trường marketing vi mô hay môi trường cạnh tranh trong ngành
    • 3.3.3. Phân tích môi trường nội bộ
  • 3.4. Phân tích môi trường marketing trong phân tích S.W.O.T
  • 3.5. Phân tích công tác quản lý khai thác đường sắt đô thị
  • 3.6. Kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT trên thế giới

• CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ - ỨNG DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI

  • 4.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội
    • 4.1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội
    • 4.1.2. Mục tiêu của Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội
  • 4.2. Xác lập các định hướng chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đường sắt Hà Nội
    • 4.2.1. Xác lập các chiến lược cốt lõi của Công ty:
    • 4.2.2. Chiến lược marketing theo vị thế của Công ty trên thị trường VTHK ĐSĐT
    • 4.2.3. Chiến lược marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ VTHK ĐSĐT
    • 4.2.4. Chiến lược marketing theo quan hệ với các đối tác chiến lược trên thị trường VTHK ĐSĐT:
    • 4.2.5. Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu VTHK ĐSĐT:
    • 4.2.6. Chiến lược khác biệt về chi phí hay về giá trị cung ứng cho hành khách ĐSĐT
    • 4.2.7. Chiến lược tăng trưởng và cạnh tranh trên thị trường VTHK ĐSĐT
  • 4.3. Lựa chọn chiến lược marketing cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội
    • 4.3.1. Chiến lược tăng trưởng tập trung cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội
    • 4.3.2. Chiến lược hội nhập về phía trước cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội
    • 4.3.3. Chiến lược hội nhập về phía sau cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội
    • 4.3.4. Chiến lược liên kết kinh doanh cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội:
    • 4.3.5. Chiến lược hợp tác quốc tế cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội:
  • 4.4. Các phương hướng tổ chức thực hiện chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đường sắt Hà Nội
  • 4.5. Giải pháp thực hiện chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đường sắt Hà Nội
    • 4.5.1. Giải pháp hoàn thiện bộ máy tổ chức thực hiện chiến lược marketing
    • 4.5.2. Giải pháp tổ chức thực hiện các chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT 7P+S
    • 4.5.3. Giải pháp về xây dựng các định mức kỹ thuật, quy phạm khai thác kỹ thuật phục vụ công tác điều khiển chạy tàu
    • 4.5.4. Giải pháp về chính sách phát triển cơ sở hạ tầng thu hút hành khách sử dụng dịch vụ vận tải đường sắt đô thị
    • 4.5.5. Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT
  • 4.6. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing

• PHẦN KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ

  • 1. Kết luận
  • 2. Kiến nghị
    • Kiến nghị với Chính phủ:
    • Kiến nghị với UBDN thành phố Hà Nội: