Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
Đang tải tài liệu...
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
Tài chính - Ngân hàng
Luận án "Chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam" do Trần Thị Thanh Thúy thực hiện năm 2018 tại Học viện Ngân hàng, chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, mã số 9.34.02.01.
Đề tài nghiên cứu này xuất phát từ tính cấp thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh các ngân hàng thương mại Việt Nam còn đối mặt với nhiều bất cập, thể hiện qua các vụ sáp nhập và tỷ lệ nợ xấu cao (khoảng 10%). Mục tiêu tổng quát của luận án là xây dựng cơ sở lý luận và thực tiễn, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các NHTM Việt Nam. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: xây dựng khung lý thuyết về chất lượng dịch vụ tại NHTM; khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại NHTM Việt Nam; và đề xuất hệ thống giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào chất lượng dịch vụ của các NHTM Việt Nam, dựa trên sự hài lòng của khách hàng cùng với yếu tố an toàn và hiệu quả hoạt động của ngân hàng, khảo sát số liệu từ năm 2012 đến 2016 và điều tra khảo sát khách hàng trong tháng 07-08/2017.
Luận án đã đạt được các kết quả quan trọng. Thứ nhất, nó đã xây dựng cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ NHTM, phân tích các nhân tố ảnh hưởng và đưa ra tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên sự hài lòng của khách hàng, an toàn và hiệu quả kinh doanh. Thứ hai, luận án đề xuất mô hình SERVQUAL và công cụ đo lường, cho thấy chất lượng dịch vụ NHTM chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi bốn nhân tố: tin cậy, phương tiện hữu hình, đồng cảm và đáp ứng. Thứ ba, qua đánh giá thực trạng, luận án đã chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân gây ra sự chưa hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, dựa trên những phân tích này, tác giả đã xây dựng hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các NHTM Việt Nam, đồng thời đề xuất kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước để tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai. Đóng góp mới của luận án là việc đưa ra chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ NHTM theo hai góc độ: sự hài lòng khách hàng và sự an toàn, hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên