Luận án Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu trong nội bộ các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tên luận án:

Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu trong nội bộ các ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngành:

Ngân hàng thương mại

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu nội bộ (SMTH) tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam (NHTMVN). Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ giai đoạn 2007 đến nay, khi ngành ngân hàng Việt Nam đối mặt với nhiều khó khăn, rủi ro trong dịch vụ truyền thống và áp lực cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng nước ngoài. Mặc dù nhiều giải pháp chiến lược đã được triển khai, hiệu quả chưa rõ rệt do các ngân hàng vẫn tập trung vào tín dụng, vô hình trung gây áp lực lên nhân viên và bỏ qua yếu tố con người cùng tầm quan trọng của thương hiệu nội bộ.

Nghiên cứu chỉ ra rằng, phần lớn các NHTM đã chú trọng xây dựng thương hiệu bên ngoài, nhưng chưa quan tâm đúng mức đến việc xây dựng SMTH ngay trong đội ngũ nhân viên. Đây là một khoảng trống cả về lý luận và thực tiễn, bởi các nghiên cứu trước đây đã chứng minh rằng cam kết và hành động của nhân viên đối với thương hiệu chịu ảnh hưởng trực tiếp từ hoạt động xây dựng thương hiệu nội bộ. Mục tiêu của luận án là xác định các yếu tố bối cảnh (nhóm yếu tố môi trường làm việc và nhóm yếu tố cá nhân nhân viên) ảnh hưởng tới SMTH, đồng thời làm rõ mức độ tác động của tính định hướng quan hệ, tính xã hội hóa, mức độ tiếp nhận của nhân viên và một yếu tố mới là sự phù hợp giữa nhu cầu cá nhân với đáp ứng của ngân hàng.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các NHTMVN cổ phần và nhà nước trên địa bàn Hà Nội, trong giai đoạn từ 2007 đến 2016. Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, bao gồm tổng quan lý thuyết, nghiên cứu định tính (phỏng vấn nhóm và chuyên sâu) để khám phá các yếu tố, và nghiên cứu định lượng (khảo sát bảng hỏi, phân tích bằng SPSS 20 và Amos 20) để kiểm định mô hình và giả thuyết. Các đóng góp mới của luận án bao gồm việc làm rõ chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, bổ sung yếu tố mới về sự phù hợp giữa nhu cầu cá nhân và ngân hàng vào mô hình, cùng với việc chỉ ra sự khác biệt trong tác động giữa các nhóm ngân hàng được xếp hạng và chưa xếp hạng tín nhiệm. Từ đó, luận án cung cấp các giải pháp thực tiễn giúp nhà quản trị ngân hàng kiểm soát và tăng cường SMTH thông qua các hoạt động quản trị nguồn nhân lực, truyền thông nội bộ và lãnh đạo hướng tới thương hiệu.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1- GIỚI THIỆU VÀ KHÁI QUÁT VỀ NGHIÊN CỨU

  • 1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
  • 1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
  • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 1.4 Phương pháp nghiên cứu
    • 1.4.1 Quy trình nghiên cứu
    • 1.4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
    • 1.4.3 Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu
  • 1.5 Những đóng góp mới của luận án
  • 1.6 Kết cấu của luận án

• CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ LUẬN, TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

  • 2.1 Cơ sở lý luận
    • 2.1.1 Mô hình kiềng ba chân trong marketing dịch vụ
    • 2.1.2 Marketing nội bộ và khách hàng nội bộ trong lĩnh vực dịch vụ
    • 2.1.3 Thương hiệu doanh nghiệp và cách tiếp cận trong xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
    • 2.1.4 Sức mạnh thương hiệu doanh nghiệp
    • 2.1.5 Xây dựng thương hiệu bên trong doanh nghiệp
      • 2.1.5.1 Khái niệm về xây dựng thương hiệu bên trong doanh nghiệp
      • 2.1.5.2 Quá trình xây dựng thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp
      • 2.1.5.3 Vai trò của hoạt động xây dựng thương hiệu bên trong doanh nghiệp
    • 2.1.6 Khái niệm và cách thức đo lường sức mạnh thương hiệu bên trong
  • 2.2 Tổng quan các công trình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới sức mạnh thương hiệu bên trong doanh nghiệp
    • 2.2.1 Mô hình của Burman, Zeplin và Riley (2009)
    • 2.2.2 Mô hình của King và Grace (2012)
  • 2.3 Lựa chọn mô hình nghiên cứu
    • 2.3.1 Đặc thù hoạt động của ngành NHTMVN
    • 2.3.2 Phân tích để lựa chọn mô hình nghiên cứu
    • 2.3.3 Lựa chọn mô hình nghiên cứu và những vấn đề đặt ra

• CHƯƠNG 3 - TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU

  • 3.1 Nghiên cứu định tính
    • 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu
    • 3.1.2 Đối tượng khảo sát và nội dung khảo sát
    • 3.1.3 Thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu
    • 3.1.4 Kết quả nghiên cứu định tính
      • 3.1.4.1 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên trong tại các NHTMVN
      • 3.1.4.2 Xem xét yếu tố mới đưa vào mô hình nghiên cứu
      • 3.1.4.3 Đánh giá cách thức đo lường các biến số của mô hình nghiên cứu
  • 3.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
    • 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu
    • 3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
    • 3.2.3 Thu thập dữ liệu
    • 3.2.4 Kết quả nghiên cứu
      • 3.2.4.1 Đánh giá cách thức đo lường
      • 3.2.4.2 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên trong
    • 3.2.5 Hoàn thiện mô hình nghiên cứu
  • 3.3 Nghiên cứu định lượng chính thức
    • 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu
    • 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu
    • 3.3.3 Thu thập dữ liệu
    • 3.3.4 Mô tả mẫu nghiên cứu
    • 3.3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu

• CHƯƠNG 4- KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • 4.1 Kiểm định cách thức đo lường các biến số trong mô hình nghiên cứu
    • 4.1.1 Kiểm định bằng phân tích Cronbach' alpha
    • 4.1.2 Kiểm định bằng EFA
    • 4.1.3 Kiểm định bằng CFA
  • 4.2 Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
  • 4.3 Phân tích cấu trúc đa nhóm
    • 4.3.1 Phân tích đa nhóm theo bộ phận làm việc
    • 4.3.2 Phân tích đa nhóm theo nhóm ngân hàng

• CHƯƠNG 5 - KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

  • 5.1 Những kết luận chính
    • 5.1.1 Đóng góp mới của nghiên cứu
    • 5.1.2 Bàn luận về ý nghĩa lý luận và thực tiễn của kết quả nghiên cứu
  • 5.2 Đề xuất giải pháp cho vấn đề thực tiễn
    • 5.2.1 Kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên trong
    • 5.2.2 Đề xuất các hoạt động xây dựng thương hiệu bên trong các ngân hàng thương mại Việt Nam
      • 5.2.2.1 Hoạt động nguồn nhân lực lấy thương hiệu làm trung tâm
      • 5.2.2.2 Hoạt động truyền thông về thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp
      • 5.2.2.2Hoạt động lãnh đạo hướng tới thương hiệu