VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN NGÀNH Y TẾ ĐỐI VỚI BỆNH NHÂN (TRƯỜNG HỢP Ở BỆNH VIÊN ĐA KHOA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH)
Văn hóa học
Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu về "Văn hóa ứng xử của cán bộ, nhân viên ngành Y tế đối với bệnh nhân" tại Bệnh viện Đa khoa Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài xuất phát từ thực trạng ngành y tế đối mặt với các vấn đề ứng xử thiếu chuẩn mực, gây ảnh hưởng đến niềm tin và chất lượng khám chữa bệnh, đặc biệt trong bối cảnh dân số đông và áp lực cao tại TP.HCM. Luật Khám bệnh, chữa bệnh (Luật số 15/2023/QH15) cũng đã khẳng định nguyên tắc tôn trọng, bảo vệ, đối xử bình đẳng với người bệnh, cho thấy tầm quan trọng của văn hóa ứng xử.
Mục tiêu chung của luận án là nghiên cứu thực trạng văn hóa ứng xử, phân tích, đánh giá các khía cạnh liên quan và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao nhận thức, hành động của cán bộ, nhân viên y tế. Cụ thể, luận án hệ thống hóa lý luận về văn hóa ứng xử, khảo sát thực trạng tại Bệnh viện Đa khoa Bưu điện và đề xuất các giải pháp phát triển văn hóa ứng xử trên địa bàn TP.HCM.
Nghiên cứu được thực hiện với đối tượng là văn hóa ứng xử (nhận thức, hành vi, thái độ) của cán bộ, nhân viên y tế đối với bệnh nhân trong giai đoạn 2021-2023, tập trung khảo sát tại Bệnh viện Đa khoa Bưu điện TP.HCM trong tháng 9-10/2022. Phương pháp nghiên cứu bao gồm tiếp cận liên ngành (Tâm lí học, Văn hóa học, Nhân học y học, Xã hội học) và phương pháp điều tra xã hội học bằng bảng hỏi trên 116 cán bộ, nhân viên và 192 người bệnh.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng về văn hóa ứng xử của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân tại bệnh viện là khá khả quan (76,18%). Tuy nhiên, một số hành vi như giải thích rõ ràng về các khoản thu, điều kiện phòng khám và trang thiết bị, hướng dẫn nội quy sinh hoạt vẫn có chỉ số hài lòng thấp hơn. Luận án đã hệ thống hóa cơ sở lý luận, nhận diện thực trạng và chỉ ra những tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất một hệ thống giải pháp toàn diện.
Các giải pháp chính bao gồm: nâng cao nhận thức và kỹ năng văn hóa ứng xử cho cán bộ, nhân viên y tế; tăng cường phối hợp và thấu hiểu giữa nhân viên y tế với người bệnh; tăng cường thanh tra, kiểm tra việc chấp hành quy tắc ứng xử; và cải thiện chế độ chính sách, cơ sở vật chất, môi trường làm việc phù hợp, thuận lợi để hỗ trợ việc thực hiện văn hóa ứng xử.