NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Quản trị kinh doanh
Luận án "Nghiên cứu động lực làm việc của hướng dẫn viên du lịch: Trường hợp các doanh nghiệp lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh" của Nguyễn Thị Thúy, thuộc ngành Quản trị kinh doanh, tập trung vào việc khám phá và đề xuất giải pháp nhằm duy trì, thúc đẩy động lực làm việc cho hướng dẫn viên du lịch. Đề tài ra đời từ nhận định rằng động lực làm việc là yếu tố tâm lý đa chiều quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và sự hài lòng của người lao động. Mặc dù hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò thiết yếu trong ngành du lịch, nhưng các nghiên cứu hàn lâm về động lực làm việc của họ còn hạn chế, đặc biệt trong bối cảnh nghề nghiệp có tính đặc thù cao, nhiều áp lực và chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch COVID-19 tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thực trạng cho thấy động lực làm việc của hướng dẫn viên đang ở mức trung bình, chưa được khai thác hiệu quả.
Mục tiêu chính của luận án là đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho hướng dẫn viên du lịch trong các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Để đạt được mục tiêu này, luận án đã hệ thống hóa lý luận về động lực làm việc, phân tích thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng và sự khác biệt về động lực giữa các nhóm hướng dẫn viên.
Về phương pháp luận, luận án tiếp cận động lực làm việc dưới góc độ "động lực chủ động" (Proactive Motivation), bao gồm động lực nội tại, động lực mục tiêu và động lực hợp nhất. Nghiên cứu sử dụng phương pháp suy diễn, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng với cỡ mẫu 565 hướng dẫn viên tại TP.HCM. Dữ liệu được thu thập từ năm 2016 đến nay và phân tích bằng phần mềm SPSS 18.0, AMOS 24 thông qua các kỹ thuật thống kê như Cronbach's alpha, EFA, CFA, SEM và phân tích đa nhóm.
Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình lý thuyết đề xuất phù hợp với dữ liệu thị trường. Sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến động lực làm việc của hướng dẫn viên bao gồm: Tổ chức xã hội nghề nghiệp, Thương hiệu nhà tuyển dụng, Đãi ngộ tài chính, Đãi ngộ phi tài chính, Đặc điểm công việc và Định hướng thương hiệu cá nhân. Trong đó, "Định hướng thương hiệu cá nhân" và "Đặc điểm công việc" là hai yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất. Luận án cũng chỉ ra sự khác biệt về động lực làm việc giữa các nhóm hướng dẫn viên theo giới tính, loại thẻ và hình thức việc làm. Dựa trên những phát hiện này, tác giả đã đề xuất 8 giải pháp cụ thể cho các doanh nghiệp lữ hành.
Luận án đóng góp về mặt lý thuyết bằng cách khẳng định mô hình động lực làm việc đa chiều của hướng dẫn viên và chỉ ra ba yếu tố mới có tác động mạnh, đồng thời xây dựng thang đo đáng tin cậy. Về thực tiễn, luận án mô tả bức tranh thực trạng động lực và cung cấp các giải pháp chính sách động viên cho doanh nghiệp lữ hành.