Luận án Tác động của hình ảnh điểm đến, chất lượng chuyến đi, giá trị cảm nhận, sự hài lòng đến ý định quay trở lại của du khách. Trường hợp thành phố Cần Thơ

Tên luận án:

TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, CHẤT LƯỢNG CHUYẾN ĐI, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH. TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngành:

Kinh doanh thương mại

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Tác động của hình ảnh điểm đến, chất lượng chuyến đi, giá trị cảm nhận, sự hài lòng đến ý định quay trở lại của du khách. Trường hợp Thành phố Cần Thơ" của Nguyễn Khánh Tùng được thực hiện trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang hồi phục mạnh mẽ, với Thành phố Cần Thơ là một điểm đến tiềm năng nhưng còn đối mặt với nhiều hạn chế về quản lý, quảng bá, chất lượng dịch vụ và ý định quay trở lại của du khách. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, chất lượng chuyến đi, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và ý định quay trở lại của du khách, đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này tại Thành phố Cần Thơ để đưa ra các hàm ý chính sách và khuyến nghị thiết thực.

Phương pháp nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ bao gồm lược khảo tài liệu, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo; và nghiên cứu chính thức với việc khảo sát 467 du khách nội địa tại Cần Thơ. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm IBM SPSS Statistics để đánh giá độ tin cậy và SmartPLS cho mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hình ảnh điểm đến có tác động mạnh mẽ nhất đến chất lượng chuyến đi (f² = 3,198) và ảnh hưởng tích cực đến giá trị cảm nhận (f² = 0,175). Chất lượng chuyến đi cũng tác động đáng kể đến giá trị cảm nhận (f² = 0,233) và sự hài lòng. Giá trị cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng (f² = 0,199). Đặc biệt, sự hài lòng của du khách là yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định quay trở lại (f² = 0,189) so với các yếu tố khác như chất lượng chuyến đi (f² = 0,034), giá trị cảm nhận (f² = 0,023) và hình ảnh điểm đến (f² = 0,038).

Từ những phát hiện này, luận án đề xuất các hàm ý quản trị quan trọng. Thành phố Cần Thơ cần cải thiện kết cấu hạ tầng, định vị lại hình ảnh du lịch bằng cách củng cố sản phẩm du lịch sông nước và MICE. Đồng thời, cần tăng cường tuyên truyền nhận thức về du lịch xanh, bảo tồn di tích gắn với khai thác du lịch, phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch. Ngoài ra, việc cải thiện môi trường xã hội, tăng cường truyền thông và phát triển các sản phẩm, dịch vụ độc đáo (như du lịch nông nghiệp, sinh thái miệt vườn, sản phẩm OCOP) là cần thiết để gia tăng sự hài lòng và khuyến khích du khách quay trở lại.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị