QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ CÔNG NGHỆ VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO
Quản trị kinh doanh (Mã số: 9340101)
Luận án này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và kết quả chất lượng, đồng thời làm rõ vai trò trung gian của năng lực hấp thụ công nghệ và văn hóa sáng tạo. Xuất phát từ thực tiễn về tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng đối với việc giảm chi phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và gia tăng kết quả hoạt động, nghiên cứu nhấn mạnh TQM là một triết lý thiết yếu để nâng cao hiệu quả và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, vai trò cụ thể của năng lực hấp thụ công nghệ và văn hóa sáng tạo trong việc trung gian hóa mối quan hệ này vẫn còn là một vấn đề cần được làm sáng tỏ.
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các thành phần cốt lõi của TQM, kiểm định các mối quan hệ giữa TQM với năng lực hấp thụ công nghệ, văn hóa sáng tạo và kết quả chất lượng, cũng như đánh giá vai trò trung gian của hai yếu tố này. Đồng thời, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao kết quả chất lượng. Cơ sở lý thuyết được sử dụng là Lý thuyết nguồn lực (Resource-based view) và Lý thuyết năng lực hấp thụ (Absorptive capacity theory).
Về phương pháp, nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia và nghiên cứu định lượng bằng cách khảo sát 270 doanh nghiệp đã và đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 hoặc TQM tại khu vực phía Nam Việt Nam. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SmartPLS 3.0.
Kết quả nghiên cứu đã xác định sáu thành phần chính của TQM: sự lãnh đạo, hoạch định chiến lược, hướng vào khách hàng, quản lý quá trình, quản lý nhân lực, thông tin và phân tích. Tất cả sáu giả thuyết về mối quan hệ trực tiếp và gián tiếp đều được chấp nhận ở mức ý nghĩa thống kê. Đặc biệt, TQM có tác động dương trực tiếp và gián tiếp đến năng lực hấp thụ công nghệ, văn hóa sáng tạo và kết quả chất lượng. Năng lực hấp thụ công nghệ và văn hóa sáng tạo cũng được khẳng định đóng vai trò trung gian bổ sung, tăng cường tác động của TQM lên kết quả chất lượng.
Luận án đóng góp đáng kể về mặt lý thuyết thông qua việc kết hợp Lý thuyết nguồn lực và Lý thuyết năng lực hấp thụ để giải thích các mối quan hệ nghiên cứu. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu cung cấp các hàm ý quản trị quan trọng, khuyến nghị doanh nghiệp tăng cường triển khai TQM, xây dựng môi trường văn hóa sáng tạo và nâng cao năng lực hấp thụ công nghệ để đạt được kết quả chất lượng vượt trội. Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế về cỡ mẫu và không gian nghiên cứu, gợi mở các hướng nghiên cứu tiếp theo.