Luận án Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Việc Sử Dụng Internet Banking Của Khách Hàng Ở Các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam

Tên luận án:

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM

Ngành:

TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking (IB) của khách hàng tại các Ngân hàng Thương mại (NHTM) Việt Nam, xuất phát từ thực tế các nghiên cứu trong nước còn hạn chế và đặc thù văn hóa thanh toán tại Việt Nam. Mục tiêu chính là xây dựng khung lý thuyết, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố nhận thức và đặc điểm nhân khẩu học đến ý định/mức độ sử dụng IB, từ đó đưa ra các gợi ý chiến lược phát triển dịch vụ IB cho NHTM Việt Nam.

Đối tượng nghiên cứu là ý định và mức độ sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại NHTM Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các nhân tố ảnh hưởng từ phía khách hàng cá nhân và hoạt động cung cấp dịch vụ IB của các NHTM, khảo sát khách hàng chưa và đang sử dụng IB trên lãnh thổ Việt Nam trong giai đoạn 2009-2015. Các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào tác động của các nhân tố như Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Điều kiện thuận lợi, Ảnh hưởng xã hội, An toàn/bảo mật, Tiện lợi, cũng như vai trò điều tiết của giới tính, độ tuổi và kinh nghiệm Internet.

Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính và định lượng theo quy trình 10 bước, bao gồm tổng quan lý thuyết, phỏng vấn chuyên gia, phát triển và kiểm định bảng hỏi, thu thập và phân tích dữ liệu bằng các kỹ thuật Cronbach Alpha, EFA, CFA và SEM. Kết quả lý thuyết làm phong phú thêm hiểu biết về IB, nhận diện các nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất và xây dựng khung lý thuyết phù hợp cho Việt Nam, dựa trên lý thuyết UTAUT gốc và mở rộng thêm các nhân tố "An toàn/bảo mật" và "Tiện lợi".

Về mặt thực tiễn, luận án cung cấp các giải pháp marketing phù hợp cho NHTM Việt Nam nhằm gia tăng khách hàng sử dụng và mức độ sử dụng dịch vụ IB. Các phát hiện chính cho thấy các nhân tố độc lập (Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi, An toàn/bảo mật, Tiện lợi) có ảnh hưởng tích cực đến ý định/mức độ sử dụng IB. Các biến kiểm soát (giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nơi ở, kinh nghiệm Internet) cũng có ảnh hưởng đáng kể và điều tiết mối quan hệ trong mô hình cấu trúc. Luận án đề xuất các khuyến nghị cụ thể cho cả NHTM và Ngân hàng Nhà nước để phát triển dịch vụ IB tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Internet Banking và thực trạng Internet Banking ở Việt Nam
• Chương 3: Các lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng Internet Banking
• Chương 4: Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• Chương 5: Phỏng vấn sâu và phát triển bảng hỏi
• Chương 6: Khảo sát và Phân tích dữ liệu
• Chương 7: Kết quả nghiên cứu và khuyến nghị