Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN ĐẾN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Quản trị kinh doanh
Luận án này nghiên cứu về tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận (CLDV) đến hình ảnh thương hiệu (HATH) của các trường đại học, đặc biệt trong bối cảnh giáo dục đại học tại Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và xu hướng giảm số lượng sinh viên. Nghiên cứu chỉ ra rằng HATH ngày càng trở thành yếu tố then chốt để thu hút sinh viên và đảm bảo nguồn tài chính cho các trường.
Điểm mới của luận án là giải quyết khoảng trống lý thuyết bằng cách đồng thời kiểm định tác động trực tiếp và gián tiếp của CLDV cảm nhận, sự hài lòng, niềm tin và hiệu năng thương hiệu đến HATH. Đặc biệt, CLDV cảm nhận được xem xét là một cấu trúc đa hướng với ba thành phần: CLDV hành chính, CLDV học thuật và CLDV tiện ích. Nghiên cứu cũng làm rõ vai trò trung gian của sự hài lòng, niềm tin và hiệu năng thương hiệu trong mối quan hệ này.
Mục tiêu chính của nghiên cứu bao gồm xác định mô hình tác động, kiểm định vai trò trung gian của các yếu tố, điều chỉnh thang đo phù hợp với bối cảnh các trường đại học tại TP. Hồ Chí Minh, và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao HATH. Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại 4 trường đại học có bề dày lịch sử và quy mô sinh viên lớn ở TP. Hồ Chí Minh, sử dụng phương pháp hỗn hợp (định tính và định lượng) với 1300 quan sát định lượng thông qua phần mềm Smart-PLS.
Kết quả nghiên cứu đã chấp nhận nhiều giả thuyết về tác động trực tiếp và gián tiếp, đồng thời phát hiện sự khác biệt trong nhận thức của sinh viên theo giới tính và thời gian trải nghiệm. Luận án khẳng định vai trò quan trọng của CLDV, niềm tin và hiệu năng thương hiệu trong việc xây dựng HATH. Các đóng góp thực tiễn bao gồm việc cung cấp các hàm ý quản trị cụ thể cho lãnh đạo các trường đại học, tập trung vào nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, hoạt động ngoại khóa và cải thiện dịch vụ hành chính, nhằm tạo dựng HATH tích cực và bền vững.
Không có mục lục chi tiết trong văn bản được cung cấp.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên