Luận án Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo tới sự hài lòng của sinh viên các trường đại học tại Hà Nội

Tên luận án:

Nghiên cứu về tác động của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên và so sánh giữa nhóm trường đại học công lập và đại học tư thục trong bối cảnh giáo dục Việt Nam.

Ngành:

Thông tin về ngành không được cung cấp trong văn bản.

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án trình bày những đóng góp học thuật và lý luận mới trong nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học tại Việt Nam. Trên cơ sở kết hợp ba mô hình lý thuyết gồm HEdPERF của Firdaus (2005), Gamage và cộng sự (2008), cùng Jain và cộng sự (2013), nghiên cứu đã đề xuất một mô hình toàn diện để phân tích tác động của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên. Điểm đặc biệt của mô hình này là việc thực hiện so sánh giữa nhóm trường đại học công lập và đại học tư thục, cung cấp cái nhìn sâu sắc về bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam.

Về mặt mở rộng lý thuyết, luận án đã bổ sung hai biến quan trọng. Thứ nhất, biến “công bằng thủ tục” được đưa vào như một khía cạnh phi học thuật của chất lượng dịch vụ đào tạo, làm phong phú thêm cách tiếp cận đánh giá. Thứ hai, biến “sự hài lòng về đánh giá kết quả học tập” được bổ sung, và luận án đã kiểm định tác động gián tiếp của các yếu tố như chất lượng giảng viên, chất lượng chương trình đào tạo và công bằng thủ tục đến sự hài lòng của sinh viên thông qua biến trung gian này.

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự nỗ lực chung của cả trường công lập và tư thục trong việc cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) chỉ ra rằng chất lượng giảng viên, chất lượng chương trình đào tạo và công bằng thủ tục có tác động thuận chiều đến sự hài lòng về đánh giá kết quả học tập. Đồng thời, sự hài lòng về đánh giá kết quả học tập, các dịch vụ hỗ trợ và sự phù hợp về chi phí cũng tác động thuận chiều đến sự hài lòng tổng thể của sinh viên. Trong các mối quan hệ này, công bằng thủ tục nổi bật với tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng về đánh giá kết quả học tập. Nghiên cứu đa nhóm còn phát hiện sự khác biệt trong cách trường công lập và tư thục đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên.

Từ những phát hiện này, luận án đưa ra nhiều khuyến nghị thiết thực. Đối với các trường đại học, cần chú trọng tạo lập và duy trì công bằng thủ tục thông qua hệ thống quy trình thông suốt, đảm bảo tính công bằng và chính xác trong đánh giá kết quả học tập. Ngoài ra, việc đào tạo, bồi dưỡng giảng viên theo hướng hiện đại, hội nhập quốc tế, cập nhật chương trình đào tạo, cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên hành chính và đẩy mạnh dịch vụ hỗ trợ là rất cần thiết. Đối với các nhà quản lý giáo dục đại học, kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa hai hệ thống đào tạo, từ đó đề xuất các chính sách điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên trên toàn hệ thống.