Tên luận án:
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁCH SẠN TỈNH KIÊN GIANG
Ngành:
Quản trị kinh doanh (Mã số: 9340101)
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận án này điều tra các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng đối với các doanh nghiệp khách sạn tại tỉnh Kiên Giang, đặc biệt trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển của công nghệ số. Nhận thấy khoảng trống nghiên cứu về hành vi trước khi sử dụng dịch vụ lưu trú tại địa bàn này, mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố quan trọng, kiểm định thang đo và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực.
Nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng. Mô hình lý thuyết được xây dựng dựa trên sự tích hợp của UTAUT2 và DIT, đồng thời bổ sung hai nhân tố mới là truyền miệng tiêu cực qua mạng và tính đổi mới của khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ 18 chuyên gia và 548 khách hàng cá nhân tại Kiên Giang trong giai đoạn từ tháng 10/2019 đến tháng 12/2020. Các công cụ phân tích dữ liệu bao gồm Cronbach's Alpha, EFA, CFA, Bootstrap và phân tích đa nhóm.
Kết quả nghiên cứu đã xác định được chín nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú, trong đó sáu nhân tố đạt độ tin cậy. Năm nhân tố có ảnh hưởng cùng chiều là Lợi ích cảm nhận, Tính đổi mới, Động cơ hưởng thụ, Giá trị cảm nhận và Tác động xã hội. Riêng nhân tố Truyền miệng tiêu cực qua mạng có ảnh hưởng nghịch chiều. Lợi ích cảm nhận và Tính đổi mới được xác định là hai yếu tố quan trọng nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt về ảnh hưởng giữa các nhóm khách hàng theo giới tính, độ tuổi và loại khách sạn, nhưng không có sự khác biệt đáng kể theo thu nhập hay quốc tịch. Các biến Sự thuận tiện, Ưu đãi và Thói quen không có ý nghĩa thống kê trong mô hình này.
Về mặt lý thuyết, luận án đóng góp vào lĩnh vực nghiên cứu hành vi khách hàng trong ngành khách sạn. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu cung cấp các khuyến nghị hữu ích cho các doanh nghiệp khách sạn và cơ quan quản lý du lịch tại Kiên Giang để nâng cao hiệu quả tiếp thị và thu hút khách hàng.
Mục lục chi tiết:
- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
- 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
- 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- 2.1. Mục tiêu chung
- 2.2. Mục tiêu cụ thể
- 3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- 4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
- 5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- 6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 7. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
- 8. KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN
- 1.1. Những nghiên cứu trong và ngoài nước
- 1.1.1. Những nghiên cứu ngoài nước
- 1.1.2. Những nghiên cứu trong nước
- 1.2. Khoảng trống trong nghiên cứu
- 1.3. Những điểm mới trong luận án
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
- 2.1. Những khái niệm cơ bản
- 2.2. Mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
- 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
- 2.4. Lý thuyết về ý định hành vi mua
- 2.5. Phát triển mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
- CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
- 3.1. Quy trình nghiên cứu
- 3.2. Phương pháp nghiên cứu
- 3.2.1. Nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo
- 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
- 3.2.2.1. Thu thập dữ liệu nghiên cứu
- 3.2.2.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
- 3.3. Thủ tục và phương pháp phân tích dữ liệu
- 3.4. Đặc điểm tổng thể và mẫu nghiên cứu
- 3.4.1. Đặc điểm tổng thể
- 3.4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu
- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN TỈNH KIÊN GIANG
- 4.1. Phân tích nhân tố khám phá
- 4.2. Phân tích nhân tố khẳng định các nhân tố ảnh hưởng
- 4.2.1. Đánh giá giá trị trung bình của thang đo
- 4.2.2. Kiểm định hệ số tương quan
- 4.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định
- 4.3. Kết quả đo lường
- 4.3.1. Kết quả mô hình tới hạn
- 4.3.2. Kết quả mô hình nghiên cứu chính
- 4.3.3. Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootstrap
- 4.4. Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm của mẫu
- 4.4.1. Phân tích cấu trúc đa nhóm giới tính
- 4.4.2. Phân tích cấu trúc đa nhóm độ tuổi
- 4.4.3. Phân tích cấu trúc đa nhóm thu nhập
- 4.4.4. Phân tích cấu trúc đa nhóm loại khách sạn
- 4.4.5. Phân tích cấu trúc đa nhóm quốc tịch khách hàng
- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.1. Các kết luận rút ra từ kết quả nghiên cứu
- 5.2. Hàm ý quản trị
- 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo