Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI
TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI
Luận án tập trung nghiên cứu vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) bằng xe buýt tại thành phố Hà Nội, một yêu cầu cấp bách trong bối cảnh gia tăng nhu cầu đi lại và thách thức về phát triển kết cấu hạ tầng giao thông đô thị. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp đổi mới quản lý, định hướng tư duy kinh doanh và phương pháp tổ chức nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt.
Nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ VTHKCC, xác định 7 tiêu chí chính (Nhanh chóng, An toàn, Tin cậy, Thuận tiện, Thoải mái, An ninh, Vệ sinh) và 24 chỉ tiêu thành phần để đánh giá chất lượng dưới góc độ hành khách, sử dụng phương pháp phân tích thứ bậc (AHP).
Qua khảo sát thực trạng, luận án đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt tại Hà Nội ở mức "khá". Tuy nhiên, kết cấu hạ tầng (KCHT) chưa đáp ứng đủ, phương tiện vận tải còn hạn chế về tiêu chuẩn kỹ thuật và thiếu thiết bị hiện đại cho quản lý, phục vụ. Hoạt động quản lý chất lượng còn phân tán, thiếu hệ thống điều khiển giao thông thông minh và sự kết nối đồng bộ giữa các cấp quản lý nhà nước và doanh nghiệp. Mức độ hài lòng của hành khách về các yếu tố như "nhanh chóng" và "tin cậy", đặc biệt là thời gian đi bộ và thời gian chờ đợi, còn thấp.
Luận án đề xuất một hệ thống giải pháp toàn diện, bao gồm hoàn thiện quản lý quy hoạch giao thông đô thị và chính sách đầu tư phát triển KCHT, đổi mới cơ chế quản lý nhà nước và doanh nghiệp trong hoạt động vận tải, cũng như xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phương tiện và vận hành. Các giải pháp nhấn mạnh sự phối hợp chặt chẽ giữa chính quyền thành phố, doanh nghiệp vận tải và các bên liên quan để thiết lập hệ thống thông tin quản lý chất lượng (QLCL) hiệu quả, nhằm kiểm soát và cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của hành khách và hướng tới phát triển bền vững giao thông công cộng.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên