Luận án Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân.

Tên luận án:

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH TƯỢNG CỬA HIỆU, NHÂN CÁCH CỬA HIỆU VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HIỆU VÀ VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA CÁ NHÂN

Ngành:

Quản trị kinh doanh

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án nghiên cứu mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam. Với sự cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng thương hiệu bán lẻ khác biệt là yếu tố sống còn. Nghiên cứu này tiếp cận khái niệm hình tượng cửa hiệu một cách toàn diện, bao gồm các thuộc tính thương mại, xã hội và chiến lược, đồng thời xây dựng thang đo nhân cách cửa hiệu chuyên biệt cho siêu thị điện máy và siêu thị tổng hợp tại Việt Nam.

Các mục tiêu chính của luận án là xác định các thành phần của hình tượng cửa hiệu, xây dựng thang đo nhân cách siêu thị, kiểm định sự ảnh hưởng của hình tượng cửa hiệu lên nhân cách cửa hiệu, đánh giá tác động của nhân cách cửa hiệu lên lòng trung thành, và phân tích vai trò điều tiết của văn hóa cấp cá nhân (tính độc lập, tính phụ thuộc) trong mối quan hệ này. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Về mặt phương pháp, luận án sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng, với mẫu khảo sát bao gồm 413 khách hàng siêu thị điện máy và 405 khách hàng siêu thị tổng hợp. Các kỹ thuật phân tích EFA, CFA và SEM được áp dụng để kiểm định mô hình và giả thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thành phần hình tượng cửa hiệu (thương mại, xã hội, chiến lược) có tác động ý nghĩa lên các thành phần nhân cách cửa hiệu (tin cậy, tinh tế, nhiệt tình, cần kiệm, hiện đại, khuynh hướng gia đình). Nhân cách cửa hiệu sau đó tác động trực tiếp lên lòng trung thành của khách hàng. Đặc biệt, luận án chỉ ra rằng hình tượng cửa hiệu không tác động trực tiếp mà gián tiếp lên lòng trung thành thông qua nhân cách cửa hiệu. Văn hóa cấp cá nhân cũng được xác nhận có vai trò điều tiết đáng kể trong mối quan hệ này, bổ sung vào cơ sở lý thuyết về quản trị thương hiệu bán lẻ và hành vi tiêu dùng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

  • 1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
  • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
  • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu
  • 1.5 Kết cấu của luận án

• CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

  • 2.1 Hình tượng cửa hiệu (Store image)
  • 2.1.1 Khái niệm hình tượng cửa hiệu và sự phát triển của khái niệm này
  • 2.1.2 Các thành phần và sự đo lường của hình tượng cửa hiệu
  • 2.2 Nhân cách cửa hiệu (Store personality)
  • 2.2.1 Các lý thuyết liên quan đến nhân cách cửa hiệu
  • 2.2.2 Khái niệm nhân cách cửa hiệu
  • 2.2.3 Các thành phần nhân cách cửa hiệu
  • 2.2.4 Đo lường nhân cách cửa hiệu
  • 2.3 Lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu (Store loyalty)
  • 2.4 Văn hóa – Văn hóa cấp cá nhân (Culture – Culture at individual level).
  • 2.4.1 Định nghĩa về văn hóa
  • 2.4.2 Văn hóa cấp cá nhân
  • 2.4.3 Lý thuyết văn hóa cấp quốc gia của Hofstede (1980; 1991)
  • 2.4.4 Lý thuyết văn hóa cá nhân của Sharma (2010)
  • 2.5 Xác định các khoảng trống nghiên cứu
  • 2.5.1 Khoảng trống về cách tiếp cận khái niệm hình tượng cửa hiệu
  • 2.5.2 Khoảng trống về thang đo nhân cách cửa hiệu
  • 2.5.3 Khoảng trống về mô hình lý thuyết biểu diễn mối hệ giữa nhân cách cửa hiệu với tiền tố hình tượng cửa hiệu, và hậu tố lòng trung thành cửa hiệu
  • 2.5.4 Khoảng trống về việc kết nối yếu tố văn hóa trong mối quan hệ giữa nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành
  • 2.6 Phát triển các giả thuyết và mô hình nghiên cứu

• CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

  • 3.1 Qui trình nghiên cứu
  • 3.2 Thang đo các khái niệm nghiên cứu
  • 3.2.1 Xác định thang đo các khái niệm qua các nghiên cứu trước
  • 3.2.2 Xây dựng thang đo nhân cách cửa hiệu
  • 3.3 Kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính
  • 3.4 Kết quả nghiên cứu sơ bộ định lượng
  • 3.5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu chính thức
  • 3.6 Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức
  • 3.7 Kết quả phân tích CFA cho mô hình đo lường đầy đủ (tới hạn)
  • 3.7.1 Trường hợp siêu thị chuyên dụng điện máy
  • 3.7.2 Trường hợp siêu thị tổng hợp

• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • 4.1 Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu bằng mô hình SEM
  • 4.1.1 Trường hợp siêu thị chuyên dụng điện máy
  • 4.1.2 Trường hợp siêu thị tổng hợp
  • 4.2 Kiểm định giả thuyết biến điều tiết với mô hình MSEM
  • 4.2.1 Trường hợp siêu thị chuyên dụng điện máy
  • 4.2.2 Trường hợp siêu thị tổng hợp
  • 4.3 Kết quả nghiên cứu định tính lần hai
  • 4.3.1 Trường hợp siêu thị chuyên dụng điện máy (Nhóm thảo luận thứ nhất)
  • 4.3.2 Trường hợp siêu thị tổng hợp (Nhóm thảo luận thứ hai)
  • 4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu
  • 4.4.1 Thảo luận mục tiêu nghiên cứu số 1
  • 4.4.2 Thảo luận mục tiêu nghiên cứu số 2
  • 4.4.3 Thảo luận mục tiêu nghiên cứu số 3
  • 4.4.4 Thảo luận mục tiêu nghiên cứu số 4
  • 4.4.5 Thảo luận mục tiêu nghiên cứu số 5

• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI

  • 5.1 Hàm ý và đóng góp của nghiên cứu
  • 5.1.1 Hàm ý về mặt lý thuyết
  • 5.1.2 Hàm ý về mặt quản trị
  • 5.2 Hạn chế và hướng nghiên cứu tương lai