Tên luận án:
CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ở VIỆT NAM
Ngành:
Quản lý công
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận án tập trung nghiên cứu sự cần thiết nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công (DVHCC) tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0). Mặc dù Chính phủ đã nỗ lực cải cách hành chính từ những năm 2000, vẫn còn nhiều tồn tại, hạn chế trong việc cung ứng DVHCC. Đề tài nhấn mạnh rằng, hiện nay chưa có cơ sở khoa học đầy đủ hoặc các nghiên cứu sâu về cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0, do đó việc lựa chọn chủ đề này là rất thiết thực.
Mục đích nghiên cứu là đề xuất các giải pháp cung ứng DVHCC phù hợp với bối cảnh CMCN 4.0 ở Việt Nam, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, kiến tạo phát triển. Luận án thực hiện các nhiệm vụ như tổng quan tình hình nghiên cứu, nghiên cứu cơ sở lý luận, kinh nghiệm quốc tế, thực trạng cung ứng DVHCC tại Việt Nam và đề xuất giải pháp. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các DVHCC có thể số hóa và cung ứng trên môi trường số, trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2022.
Luận án giả thuyết rằng CMCN 4.0 sẽ tác động mạnh mẽ, làm thay đổi phương thức cung ứng DVHCC từ trực tiếp sang trực tuyến, phụ thuộc vào các yếu tố như thể chế, hạ tầng số, năng lực chủ thể cung ứng và khả năng sử dụng của người dùng. Mặc dù Việt Nam đã đạt được những thành tựu nhất định, việc chuyển đổi còn chậm và có nhiều hạn chế so với các quốc gia khác. Đóng góp mới của luận án bao gồm việc xây dựng khung lý thuyết, khắc họa bức tranh toàn cảnh thực trạng và cung cấp định hướng, giải pháp cụ thể.
Kết luận của luận án đề xuất 6 quan điểm và 2 nhóm giải pháp cơ bản: thay đổi phương thức cung ứng từ trực tiếp sang trực tuyến và các điều kiện đảm bảo cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0. Luận án cũng là tài liệu tham khảo tin cậy cho nghiên cứu và triển khai cung ứng DVHCC trong kỷ nguyên số.
Mục lục chi tiết:
PHẦN MỞ ĐẦU
- 1. Lý do lựa chọn đề tài
- 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
- 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 3.1. Đối tượng nghiên cứu
- 3.2. Phạm vi nghiên cứu
- 4. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
- 5. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết khoa học
- 6. Những đóng góp mới của luận án
- 7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
- 8. Cấu trúc của luận án
Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN
- 1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đề tài
- 1.2. Đánh giá các kết quả nghiên cứu liên quan đề tài luận án
- 1.2.1. Những kết quả nghiên cứu đã được làm rõ mà luận án sẽ kế thừa và tiếp tục phát triển
- 1.2.2. Những vấn đề còn chưa được đề cập đến hoặc chưa làm sáng tỏ mà luận án cần tiếp tục giải quyết
Chương 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ
- 2.1. Dịch vụ hành chính công và vai trò của Nhà nước trong cung ứng dịch vụ hành chính công
- 2.1.1. Dịch vụ hành chính công và cung ứng dịch vụ hành chính công
- 2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công
- 2.1.1.2. Khái niệm cung ứng dịch vụ hành chính công
- 2.1.2. Vai trò của Nhà nước trong cung ứng DVHCC
- 2.2. Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và tác động của CMCN 4.0 đến cung ứng DVHCC
- 2.2.1. Khái niệm và đặc điểm của CMCN 4.0
- 2.2.2. Tác động của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đến hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công
- 2.3. Cung ứng dịch vụ hành chính công trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư
- 2.3.1. Khái niệm
- 2.3.2. Đặc điểm
- 2.3.3. Lợi ích của cung ứng DVHCC trong bối cảnh cuộc CMCN 4.0
- 2.3.4. Các điều kiện đảm bảo cho cung ứng dịch vụ hành chính công trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư
- 2.3.5. Tiêu chí đánh giá cung ứng dịch vụ hành chính công trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư
- 2.4. Kinh nghiệm cung ứng dịch vụ hành chính công trong bối cảnh CMCN 4.0 của một số quốc gia trên thế giới
- 2.4.1. Kinh nghiệm của Malaysia
- 2.4.2. Kinh nghiệm của Singapore
- 2.4.3. Kinh nghiệm của Estonia
- 2.4.4. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
Chương 3: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ở VIỆT NAM
- 3.1. Thực trạng về phương thức cung ứng DVHCC
- 3.1.1. Tái cấu trúc quy trình cung ứng DVHCC từ trực tiếp sang trực tuyến
- 3.1.2. Mức độ liền mạch, hoàn toàn trực tuyến trong cung ứng DVHCC
- 3.1.3. Mức độ chuyển đổi phương thức cung ứng DVHCC tại các cơ quan nhà nước thông qua mô hình một cửa
- 3.1.4. Cung ứng DVHCC thông qua cổng dịch vụ công
- 3.2. Thực trạng về các điều kiện đảm bảo cho cung ứng DVHCC trong bối cảnh cuộc CMCN 4.0
- 3.2.1. Các quy định pháp luật và chính sách của Việt Nam có liên quan đến cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0
- 3.2.1.1. Các quy định pháp luật và chính sách của Việt Nam có liên quan đến việc thay đổi phương thức cung ứng DVHCC từ trực tiếp sang trực tuyến
- 3.2.1.2. Các quy định pháp luật và chính sách của Việt Nam có liên quan đến hạ tầng, nền tảng công nghệ để thay đổi phương thức cung ứng DVHCC
- 3.2.2. Thực trạng về hạ tầng và nền tảng số phục vụ cung ứng dịch vụ hành chính công
- 3.2.2.1. Thực trạng về hạ tầng dữ liệu
- 3.2.2.2. Thực trạng về nền tảng kết nối
- 3.2.2.3. Thực trạng về hạ tầng điện toán đám mây
- 3.2.2.4. Nền tảng Định danh và xác thực điện tử
- 3.2.2.5. Đảm bảo phương tiện, thiết bị công nghệ cho CBCC
- 3.2.2.6. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong cung ứng DVHCC
- 3.2.3. Thực trạng về mức độ sẵn sàng của chủ thể cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0
- 3.2.3.1. Thực trạng về tổ chức các cơ quan cung ứng DVHCC
- 3.2.3.2. Về trình độ CNTT của cán bộ, công chức
- 3.2.4. Thực trạng về các điều kiện đáp ứng của người sử dụng dịch vụ hành chính công trên môi trường số.
- 3.2.4.1. Về nhận thức, nhu cầu của người dân đối với DVCTT
- 3.2.4.2. Về trình độ, khả năng của người dân đối với việc sử dụng DVHCC trên môi trường số
- 3.2.4.3. Công cụ, phương tiện cần thiết để sử dụng dịch vụ hành chính công trên môi trường số
- 3.3. Đánh giá thực trạng
- 3.3.1. Những ưu điểm
- 3.3.1.1. Về phương thức cung ứng dịch vụ
- 3.3.1.2. Về các điều kiện đảm bảo cho cung ứng DVHCC
- 3.3.2. Tồn tại, hạn chế
- 3.3.2.1. Về phương thức cung ứng dịch vụ
- 3.3.2.2. Về các điều kiện đảm bảo cho cung ứng DVHCC
- 3.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại hạn chế
- 3.3.4. Những yêu cầu đặt ra đối với cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0
Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ở VIỆT NAM
- 4.1. Định hướng cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0
- 4.2. Đề xuất các nhóm giải pháp cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0
- 4.2.1. Nhóm giải pháp về phương thức cung ứng dịch vụ hành chính công
- 4.2.2. Nhóm giải pháp về các điều điện đảm bảo cung ứng dịch vụ hành chính công trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư
KẾT LUẬN
DANH MỤC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ