ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH TẠI KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Luận án "Đánh giá kết quả quản lý chuỗi cung ứng của các công ty du lịch tại khu vực Đông Nam Bộ" được xây dựng trên nền tảng bối cảnh lý thuyết và thực tiễn về quản lý chuỗi cung ứng du lịch (TSCM). Nghiên cứu đặt mục tiêu chính là hiệu chỉnh thang đo đánh giá kết quả TSCM nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tính toán trọng số các tiêu chí đo lường tại các công ty du lịch khu vực Đông Nam Bộ.
Quy trình nghiên cứu được thiết kế qua ba giai đoạn: định tính, định lượng sơ bộ và định lượng chính thức. Giai đoạn định tính tiến hành tổng quan tài liệu và phỏng vấn 12 chuyên gia bằng phương pháp Delphi để xác định và hiệu chỉnh hệ thống tiêu chí sơ bộ. Giai đoạn định lượng sơ bộ tiếp tục điều chỉnh bảng hỏi thông qua đánh giá của chuyên gia về độ phù hợp và nhất quán. Giai đoạn định lượng chính thức khảo sát 400 đối tượng (sau sàng lọc còn 350 mẫu hợp lệ) là khách du lịch tại Đông Nam Bộ. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng Cronbach's Alpha, EFA, CFA để kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo, cùng với phương pháp phân tích thứ bậc mờ Fuzzy-AHP để tính toán trọng số các tiêu chí.
Nghiên cứu đã xác định và đề xuất một hệ thống tiêu chí đo lường cấp 1 và cấp 2, cùng mô hình phân cấp thứ bậc mới để đánh giá TSCM, góp phần giải quyết các khoảng trống nghiên cứu hiện có về việc chưa tập trung vào góc độ khách hàng và tích hợp phương pháp đo lường chuẩn hóa. Về mặt lý luận, luận án hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về TSCM và cung cấp nền tảng để đo lường kết quả. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu mang lại công cụ hữu ích cho các công ty du lịch Đông Nam Bộ trong việc đo lường, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng thông qua các hàm ý quản trị cụ thể.
Chương này tập trung làm rõ bối cảnh lý thuyết, bối cảnh thực tiễn làm nền tảng cho việc lựa chọn đề tài, xây dựng các mục tiêu cụ thể, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, tạo cơ sở định hướng cho toàn bộ quá trình thực hiện. Phương pháp nghiên cứu bao gồm sự kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng. Bên cạnh đó, các đóng góp lý luận và thực tiễn mà nghiên cứu này mang lại cũng được trình bày khái quát ở chương này.
Trong chương này, nghiên cứu hệ thống các lý luận liên quan đến chuỗi cung ứng du lịch từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu. Cụ thể được trình bày theo thứ tự sau: (1) Tổng quan tài liệu nghiên cứu qua 2 giai đoạn là trắc lượng thư mục bằng phần mềm VOS viewer và đánh giá tổng quan tài liệu hệ thống, từ đó nghiên cứu đã xác định các chủ đề, xu hướng và khoảng trống nghiên cứu về TSCM; (2) Tổng hợp các khái niệm và các lý thuyết nền được sử dụng trong luận án để làm nền tảng xây dựng hệ thống tiêu chí đo lường và thang đó thứ bậc; (3) Xác định các tiêu chí dùng trong hệ thống và đề xuất mô hình phân cấp thứ bậc.
Trong chương này, tác giả đã trình bày về quy trình nghiên cứu, mục tiêu và phương pháp nghiên cứu, thiết kế thang đo, xác định kích thước mẫu, cũng như phương pháp chọn mẫu cho các giai đoạn nghiên cứu định tính, định lượng sơ bộ và định lượng chính thức. Chương này cũng đề cập đến phương pháp phân tích dữ liệu cho các giai đoạn nghiên cứu định lượng sơ bộ và chính thức. Trong nghiên cứu định tính, tác giả áp dụng phương pháp Delphi để khảo sát sự đồng thuận của 12 chuyên gia về các tiêu chí trong hệ thống tiêu chí đo lường kết quả TSCM. Qua 3 vòng phỏng vấn, kết quả cho thấy 13 tiêu chí được các chuyên gia chấp nhận từ 16 tiêu chí đề xuất ban đầu.
Trong chương này, tác giả tiến hành trình bày kết quả nghiên cứu định lượng chính thức với dữ liệu khảo sát từ 350 du khách và thảo luận các nội dung liên quan. Nội dung thảo luận của chương này bao gồm: Trình bày kết quả nghiên cứu của bộ dữ liệu thông qua kiểm tra tỷ lệ nhất quán, kiểm định thang đo bằng EFA, CFA, giải mờ, tính toán và chuẩn hóa trọng số của tiêu chí; So sánh thang đo được hiệu chỉnh của luận án với các nghiên cứu khác về mục tiêu đo lường, đối tượng khảo sát và phương pháp đo lường. Các khía cạnh so sánh này dựa trên nền tảng là khoảng trống nghiên cứu của luận án.
Chương này tập trung trình bày các đóng góp mới về lý thuyết của luận án và hàm ý quản trị từ kết quả nghiên cứu, góp phần quan trọng trong việc củng cố cơ sở lý thuyết về TSCM cũng như cung cấp hướng dẫn đo lường thực tiễn cho doanh nghiệp. Những đóng góp này, đã bổ sung lý thuyết về khung đo lường kết quả TSCM và mang lại các giá trị thiết thực cho các doanh nghiệp du lịch, đặc biệt các trọng số đo lường này sẽ được ứng dụng đo lường trong bối cảnh ngành du lịch tại khu vực Đông Nam Bộ. Bên cạnh đó, chương này cũng nêu ra các hạn chế của luận án và hướng nghiên cứu trong tương lai.