Luận án Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách

Tên luận án:

CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH GỬI KHÁCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH NHẬN KHÁCH

Ngành:

KINH TẾ

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu về "Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách" trong bối cảnh kinh doanh B2B của ngành du lịch Việt Nam. Đề tài xuất phát từ thực trạng du lịch Việt Nam chưa khai thác hết tiềm năng, đặc biệt là sự thiếu hụt khách du lịch quốc tế quay trở lại, và vai trò quan trọng của lữ hành trong chuỗi giá trị du lịch. Nghiên cứu chỉ ra rằng lòng trung thành của khách hàng B2B, đặc biệt là các doanh nghiệp lữ hành gửi khách, là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp lữ hành nhận khách.

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là xây dựng và kiểm định mô hình mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị. Nghiên cứu đã kiểm định sự khác biệt về mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình theo loại hình kinh doanh (gửi khách nội địa, gửi khách ra nước ngoài, và gửi khách nước ngoài vào Việt Nam).

Về phương pháp nghiên cứu, luận án kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát 650 doanh nghiệp lữ hành gửi khách bằng Smart-PLS). Các thang đo được kế thừa và điều chỉnh phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả 9 giả thuyết về mối quan hệ trực tiếp đều được chấp nhận, khẳng định mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ, giá trị khách hàng, sự hài lòng, niềm tin, cam kết và lòng trung thành. Cụ thể, chất lượng dịch vụ và giá trị khách hàng tác động tích cực đến sự hài lòng; sự hài lòng tác động tích cực đến cam kết, niềm tin và lòng trung thành; niềm tin tác động tích cực đến cam kết và lòng trung thành; cam kết tác động tích cực đến lòng trung thành. Ngoài ra, nghiên cứu còn chỉ ra sự khác biệt về mức độ tác động của các mối quan hệ theo đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp.

Đóng góp lý thuyết của luận án là mở rộng nghiên cứu về lòng trung thành B2B trong ngành lữ hành, bao gồm cả lòng trung thành hành vi và thái độ, đồng thời bổ sung các yếu tố niềm tin và cam kết vào chuỗi chất lượng dịch vụ - giá trị khách hàng - sự hài lòng - lòng trung thành. Về thực tiễn, nghiên cứu giúp các doanh nghiệp lữ hành nhận khách nhận thức rõ tầm quan trọng của khách hàng doanh nghiệp và các yếu tố để giữ chân họ, từ đó đưa ra các đề xuất quản trị nhằm tăng cường sự hài lòng, xây dựng niềm tin, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường cam kết và nâng cao giá trị khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU.
• 1.1. BỐI CẢNH VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1.1. Bối cảnh nghiên cứu thực tiễn
• 1.1.2. Bối cảnh nghiên cứu lý thuyết.
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu.
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu.
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu.
• 1.3.2. Đối tượng khảo sát
• 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài.
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.6. KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐỀ TÀI
• 2.1.1. Lý thuyết tiếp thị mối quan hệ (Relationship marketing)
• 2.1.2. Lý thuyết chất lượng mối quan hệ (Relationship quality)
• 2.2. CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN....
• 2.2.1. Khái niệm du lịch
• 2.2.2. Khái niệm kinh doanh lữ hành
• 2.2.3. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành.
• 2.2.3.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành nội địa
• 2.2.3.2. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành quốc tế.
• 2.2.4. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành gửi khách
• 2.2.5. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành nhận khách
• 2.2.6. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành gửi và nhận khách du lịch (Tổng hợp).
• 2.2.7. Sản phẩm du lịch
• 2.2.8. Khái niệm đại lý lữ hành
• 2.2.9. Kênh phân phối sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
• 2.2.10. Lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách
• 2.2.11. Sự hài lòng của doanh nghiệp lữ hành gửi khách
• 2.2.12. Niềm tin của doanh nghiệp lữ hành gửi khách
• 2.2.13. Cam kết của doanh nghiệp lữ hành gửi khách
• 2.2.14. Chất lượng dịch vụ.....
• 2.2.15. Giá trị khách hàng.
• 2.3. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM.
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước.
• 2.4. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. THANG ĐO NGHIÊN CỨU
• 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH.
• 3.4. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ
• 3.4.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ.
• 3.5. NGHIÊN CỨU DỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.
• 4.1. ĐẶC DIỄM MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.3. ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG
• 4.4. ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CẤU TRÚC
• 4.5. PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM
• 4.6. THẢO LUẬN.
• 4.6.1. Chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng
• 4.6.2. Giá trị khách hàng tác động đến sự hài lòng
• 4.6.3. Chất lượng dịch vụ tác động đến giá trị khách hàng
• 4.6.4. Sự hài lòng tác động đến cam kết....
• 4.6.5. Sự hài lòng tác động đến niềm tin
• 4.6.6. Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành
• 4.6.7. Niềm tin tác động đến cam kết.
• 4.6.8. Cam kết tác động đến lòng trung thành
• 4.6.9. Niềm tin tác động đến lòng trung thành
• 4.6.10. Các mối quan hệ gián tiếp
• 4.6.11. Kiểm định sự khác biệt theo vai trò của đối tượng khảo sát.
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. KẾT LUẬN
• 5.2. ĐÓNG GÓP VỀ PHƯƠNG DIỆN LÝ THUYẾT
• 5.3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ.
• 5.3.1. Hàm ý về tăng cường sự hài lòng của DNLH gửi khách.
• 5.3.2. Hàm ý về xây dựng niềm tin của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách.
• 5.3.3. Hàm ý về chất lượng dịch vụ.
• 5.3.4. Hàm ý về tăng cường cam kết của doanh nghiệp lữ hành gửi và nhận khách nhằm tăng cường lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách
• 5.3.5. Hàm ý về tăng cường giá trị khách hàng của doanh nghiệp lữ hành gửi khách
• 5.3.6. Hàm ý về sự khác nhau giữa kinh doanh gửi khách nội địa, gửi khách ra nước ngoài và nước ngoài gửi khách vào Việt Nam
• 5.4. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO.
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐÃ CÔNG BỐ.......