TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG BẰNG GIÁ
QUẢN TRỊ KINH DOANH (Mã số: 9340101)
Luận án này nghiên cứu về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp, tập trung vào vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá. Nghiên cứu được đặt trong bối cảnh hành vi thiếu trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp tại Việt Nam đã tạo ra phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng, từ đó đặt ra yêu cầu tìm hiểu nhận thức của người tiêu dùng về CSR để khuyến khích doanh nghiệp coi đây là một chiến lược kinh doanh nhằm tạo giá trị gia tăng.
Dựa trên phương pháp tổng quan hệ thống, luận án xác định khoảng trống nghiên cứu khi chưa có công trình nào đồng thời xem xét ảnh hưởng của CSR đến chất lượng quan hệ, giá trị khách hàng và công bằng giá, hoặc kiểm tra sự tác động của CSR đến giá trị khách hàng, công bằng giá và các thành phần của chất lượng quan hệ trong cùng một nghiên cứu.
Mục tiêu chung của nghiên cứu là xem xét ảnh hưởng của các hoạt động CSR đến chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Ba mục tiêu cụ thể bao gồm: (1) nghiên cứu tác động trực tiếp của các hoạt động CSR đến chất lượng quan hệ; (2) đánh giá tác động gián tiếp của các hoạt động CSR đến chất lượng quan hệ thông qua vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá; và (3) xem xét sự khác biệt trong các ảnh hưởng này khi giá thay đổi 10%.
Đối tượng nghiên cứu là các mối quan hệ giữa hoạt động CSR với chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp, giá trị khách hàng và công bằng giá. Đối tượng khảo sát là người tiêu dùng Việt Nam trên 18 tuổi tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long (Cần Thơ, Vĩnh Long, Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang). Dữ liệu sơ cấp được thu thập vào tháng 8 năm 2020. Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, với thiết kế gắn kết, trong đó phương pháp chính là định lượng và phương pháp phụ là định tính, được triển khai qua hai giai đoạn sơ bộ và chính thức.
Về cơ sở lý thuyết, nghiên cứu áp dụng định nghĩa rộng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, xem đó là các hoạt động của doanh nghiệp phù hợp với các nghĩa vụ hướng đến xã hội, bao gồm các khoản đầu tư cụ thể và một tập hợp các hoạt động. Ba lĩnh vực hoạt động CSR phổ biến được xác định là từ thiện, trách nhiệm môi trường và trách nhiệm với khách hàng. Chất lượng quan hệ của người tiêu dùng với doanh nghiệp được hiểu là một cấu trúc bậc cao, bao gồm nhiều thành phần liên quan nhằm phản ánh bản chất chung của mối quan hệ giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng.