CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN NHÂN VIÊN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
QUẢN TRỊ KINH DOANH (Mã số ngành: 9340101)
Luận án tiến sĩ "Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên của các ngân hàng thương mại Việt Nam" của Nguyễn Thị Ngọc Duyên (2020) được thực hiện nhằm giải quyết khoảng trống nghiên cứu về giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên (EBBE) trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam. Đề tài nhận thấy các nghiên cứu trước chưa đi sâu vào vai trò của văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu nội bộ tại Việt Nam, cũng như mối quan hệ giữa các nhân tố như kiến thức thương hiệu, vai trò rõ ràng, cam kết thương hiệu với EBBE, đặc biệt trong ngành ngân hàng. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng nước ngoài và thực trạng thương hiệu nội địa chưa mạnh càng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao EBBE thông qua đội ngũ nhân sự.
Mục tiêu tổng quát của luận án là xác định và đo lường mức độ tác động của văn hóa doanh nghiệp, thương hiệu nội bộ, cam kết thương hiệu, vai trò rõ ràng và kiến thức thương hiệu đến EBBE tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia) để xây dựng thang đo và nghiên cứu định lượng (khảo sát sơ bộ 150 nhân viên, khảo sát chính thức 700 nhân viên tại 5 thành phố trực thuộc trung ương) với các kỹ thuật phân tích EFA, CFA và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.
Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các giả thuyết từ H1 đến H13 đều được chấp nhận, chứng minh mô hình lý thuyết đề xuất là phù hợp. Các nhân tố văn hóa doanh nghiệp, thương hiệu nội bộ, cam kết thương hiệu, vai trò rõ ràng và kiến thức thương hiệu đều có mối quan hệ thuận chiều và tác động tích cực đến giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên. Đặc biệt, cam kết thương hiệu được chứng minh là kết quả trực tiếp của thương hiệu nội bộ và văn hóa doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt trong mối quan hệ này dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, thâm niên, thu nhập và loại hình ngân hàng, với các ngân hàng 100% vốn nước ngoài có mối quan hệ tích cực và mạnh mẽ nhất.
Luận án đóng góp về mặt khoa học bằng cách tiên phong nghiên cứu toàn diện về EBBE trong ngành ngân hàng Việt Nam, đồng thời cung cấp cơ sở thực tiễn quan trọng giúp các nhà quản lý ngân hàng định hướng và hoàn thiện chiến lược nâng cao EBBE, tạo ra đội ngũ nhân viên ổn định, hiểu rõ vai trò và cam kết với thương hiệu. Các ngân hàng thương mại Việt Nam được khuyến nghị học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng có vốn nước ngoài để phát triển văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu nội bộ.
Hạn chế của nghiên cứu bao gồm phạm vi mẫu và bối cảnh văn hóa cụ thể tại Việt Nam, gợi mở hướng nghiên cứu tiếp theo ở các ngành dịch vụ khác hoặc trong các tổ chức tài chính khác để tăng khả năng tổng quát hóa.