NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THIẾT BỊ GIA DỤNG TIẾT KIỆM ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Kinh doanh thương mại
Luận án tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện trên địa bàn thành phố Hà Nội. Đề tài xuất phát từ bối cảnh cấp thiết khi nhu cầu tiêu thụ năng lượng toàn cầu và đặc biệt là trong gia đình đang tăng mạnh, gây áp lực lên môi trường và chi phí sinh hoạt do biến đổi khí hậu và giá điện leo thang. Việc cắt giảm tiêu thụ điện trong gia đình, bao gồm hành vi mua sắm thiết bị tiết kiệm điện, trở nên vô cùng quan trọng.
Hiện tại, các nghiên cứu về hành vi mua sắm thiết bị gia dụng tiết kiệm điện còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào giai đoạn trước mua và chưa đi sâu vào lòng trung thành của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm. Luận án này giải quyết các khoảng trống nghiên cứu quan trọng: thứ nhất, thiếu sự phân biệt giữa các nhóm sản phẩm (lớn và nhỏ) trong các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện; thứ hai, chưa khám phá đồng thời ảnh hưởng của các yếu tố giá trị cảm nhận đến tất cả các khía cạnh của lòng trung thành (ý định mua tiếp, ý định truyền miệng tích cực, sự sẵn sàng chi trả); thứ ba, chưa xem xét sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học. Đặc biệt, tại Việt Nam, chưa có nghiên cứu nào đánh giá ảnh hưởng của giá trị cảm nhận từ việc sử dụng sản phẩm đến lòng trung thành.
Mục đích chính của luận án là phân tích ảnh hưởng của giá trị cảm nhận (bao gồm giá trị chức năng, kinh tế, cảm xúc, xã hội, môi trường theo lý thuyết PERVAL của Sweeney và Soutar, 2001) đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện tại Hà Nội. Từ đó, đề xuất các giải pháp thiết thực cho nhà sản xuất, nhà bán lẻ và cơ quan quản lý.
Phạm vi nghiên cứu bao gồm các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện được phân loại thành nhóm lớn và nhỏ. Khách thể nghiên cứu là 439 khách hàng từ 18 tuổi trở lên đã mua và đang sinh sống tại Hà Nội. Dữ liệu được thu thập từ tháng 02/2024 đến tháng 06/2024.
Những đóng góp mới của luận án bao gồm việc làm rõ nền tảng lý thuyết, xây dựng mô hình nghiên cứu toàn diện về ảnh hưởng của các yếu tố giá trị cảm nhận đến nhiều khía cạnh của lòng trung thành, và lựa chọn, bổ sung thang đo phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Đây cũng là nghiên cứu đầu tiên xác định cơ chế điều tiết của phân nhóm sản phẩm trong mối quan hệ giữa các khía cạnh giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện.