Luận án Nghiên cứu các giải pháp marketinh áp dụng vào công tác vận chuyển hành khách trên đường sắt

Tên luận án:

Nghiên cứu các giải pháp marketing áp dụng vào công tác vận chuyển hành khách trên đường sắt

Ngành:

Vận tải đường sắt

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Nghiên cứu các giải pháp marketing áp dụng vào công tác vận chuyển hành khách trên đường sắt" xuất phát từ tính cấp thiết của việc nâng cao thị phần và chất lượng dịch vụ vận tải đường sắt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các loại hình vận tải khác. Mục đích nghiên cứu là hệ thống hóa kiến thức cơ bản về marketing và đề xuất các giải pháp marketing cụ thể cho vận tải hành khách đường sắt, một lĩnh vực còn mới mẻ trong nghiên cứu chuyên sâu.

Tổng quan cho thấy các công trình nghiên cứu marketing hiện có (cả nước ngoài và Việt Nam) chủ yếu là marketing nói chung, chưa đi sâu vào marketing vận tải với đặc thù riêng. Luận án đặt ra các nhiệm vụ nghiên cứu trọng tâm bao gồm hệ thống hóa lý luận marketing trong vận tải, cụ thể là đề xuất khung chính sách marketing mới 7P+S (trong đó "S" là An toàn), xây dựng phương pháp nghiên cứu hành vi hành khách, và phát triển cơ sở lý luận, giải pháp ứng dụng marketing gắn với thị trường. Các giải pháp cụ thể hướng tới nâng cao thị phần, xây dựng quy trình đi lại và xác định nhu cầu hành khách, phân tích hành vi người tiêu dùng, tổ chức bộ máy marketing, phát triển hệ thống thông tin marketing, thiết kế sản phẩm và chính sách giá cước.

Về hiện trạng, mạng lưới đường sắt Việt Nam có tổng chiều dài 3.142,69 km. Công tác vận chuyển hành khách ghi nhận lượng hành khách và doanh thu tăng trưởng trong giai đoạn 2011-2013. Tuy nhiên, công tác marketing trong Tổng công ty Đường sắt Việt Nam còn hạn chế: chưa có bộ phận marketing chuyên trách, phân phối sản phẩm chủ yếu trực tiếp gây khó khăn cho hành khách, quảng bá chưa rộng rãi và chính sách giá chưa hấp dẫn. Ngành hoạt động theo mô hình vừa kinh doanh vừa phục vụ, đòi hỏi marketing là trách nhiệm chung.

Luận án cũng phân tích môi trường kinh doanh vận tải, bao gồm các yếu tố vĩ mô (chính trị, văn hóa, kinh tế thị trường) và vi mô (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, công chúng trực tiếp). Nghiên cứu về nhu cầu và thị phần vận tải đường sắt nhấn mạnh các yếu tố ảnh hưởng như quy mô, tính chất nhu cầu, vị trí địa lý. Nhu cầu hành khách đi tàu được xác định bao gồm an toàn, đúng giờ, nhanh chóng, tiện lợi, tiện nghi và giá vé. Luận án đề xuất phân loại hành khách theo mục đích chuyến đi, mức độ phục vụ, cự ly, thành phần xã hội và thu nhập để phân khúc thị trường.

Điểm nổi bật là việc xác định khung chính sách marketing MIX 7P+S, trong đó "An toàn" được bổ sung như một yếu tố quan trọng, bao gồm sự yên ổn hoàn toàn, không nguy hiểm, không sự cố trong suốt hành trình. Cuối cùng, luận án minh họa các phương án hành trình khác nhau (ví dụ: Hải Phòng đi Đà Lạt) và phân tích các đặc trưng (số lần, giờ trung chuyển, thời gian trên phương tiện, chi phí) làm căn cứ cho hành vi lựa chọn của hành khách, đồng thời đề xuất phân loại chủ thể chuyến đi dựa trên thuộc tính và yêu cầu cá nhân.